Uzrok 1: tvoj identitet još nije odobren
Ne vršimo nijednu isplatu bez odobrene provere identiteta. Profil možeš da počneš da praviš, izabereš umetničko ime, sliku i opis i pre odobrenja, ali ne možeš da podižeš novac. Proveru svaki dan ručno radi osoba iz tima HerFans. Ako su te tražili novu fotografiju, pošalji je što pre. Ako su te odbili, pogledaj odbijena verifikacija: šta da radiš.
Uzrok 2: tvoja sredstva su na čekanju ili u rezervi
Ono što si prodala u poslednjih 30 dana je na čekanju, a 10% svake prodaje ostaje u rezervi do 120. dana. Ako tvoj raspoloživi iznos ne dostiže $10, dugme za isplatu neće ti dozvoliti da nastaviš. To nije pauza: to je uobičajeni raspored. Objašnjavamo ga na stranici minimalna isplata.
Uzrok 3: već imaš otvoren zahtev
Istovremeno može da postoji samo jedan zahtev za isplatu. Ako si ga poslala pre dva dana, sačekaj da se obradi (rok je 3 radna dana) pre nego što zatražiš novi.
Uzrok 4: sporna uplata je u proveri
Ako je fan uputio reklamaciju za uplatu svojoj banci, isplate mogu da budu pauzirane dok se to proverava. To je jedina situacija u kojoj tvoj raspoloživi iznos može privremeno da bude blokiran, a da ti ništa nisi uradila. Proveru radi tim i kad se završi, sve ide dalje svojim tokom. Ako nam treba informacija od tebe, javićemo ti se.
Uzrok 5: odredišni račun nije važeći
Novčanik ili bankovni račun moraju da glase na tvoje ime. Ako se vlasnik ne poklapa sa tvojim potvrđenim identitetom, ne možemo da pošaljemo isplatu. Isto važi ako adresa novčanika ili IBAN imaju grešku u kucanju, ako tvoj novčanik ne prihvata izabranu mrežu ili ako tvoja banka ne može da primi izabrani metod. A ako si podatke za isplatu promenila pre manje od 48 sati, isplata čeka da to vreme prođe. U tom slučaju ispravi podatke i ponovo zatraži isplatu.
Šta da radiš, redom
- Pogledaj u svom panelu koliko imaš raspoloživo, na čekanju i u rezervi.
- Proveri da li je tvoj identitet naveden kao odobren.
- Proveri da li imaš otvoren zahtev i koji mu je datum.
- Proveri podatke svog novčanika ili bankovnog računa.
- Ako je sve u redu i prošlo je više od 3 radna dana, piši na [email protected] i navedi datum svog zahteva.
Šta nikada ne smeš da uradiš
Ako ti neko nepoznat piše da je iz HerFans i da je tvoja isplata zadržana dok ne platiš „taksu za otključavanje“, to je prevara. HerFans nikada ne naplaćuje taksu za otključavanje isplate i nikada neće tražiti tvoju lozinku ni kodove. Pročitaj prevare prema kreatorkama da bi prepoznala takve poruke.
Kako da spričiš pauze od samog početka
Većina ovih situacija može da se izbegne malo organizacije na početku. Pošalji proveru identiteta istog dana kad napraviš nalog, pripremi odredište za isplatu na svoje ime pre prve prodaje i zapiši datum svakog zahteva koji pošalješ. Tako ćeš, ako nešto kasni, za nekoliko sekundi znati u kojoj je fazi.
Sistem isplata sa jasnim pravilima lakše je razumeti nego onaj sa iznenađenjima. Ako želiš da počneš, napravi nalog i pošalji proveru od prvog dana.