Prvo, ne paniči
Većina verifikacija koje ne prođu iz prvog pokušaja imaju tehnički problem: mračnu fotografiju, odsjaj, pogrešno upisan podatak. To ne znači da si nešto pogrešila niti da ne možeš da budeš kreatorka. Znači da je neko iz tima pogledao tvoje fotografije i nije mogao sa sigurnošću da potvrdi nešto.
Najčešći razlozi
| Razlog | Kako da ispraviš |
|---|---|
| Dokument je nečitak ili ima odsjaje | Ponovi uz prirodno svetlo, bez blica, na tamnoj podlozi |
| Dokument je odsečen | Neka se vide sva četiri ugla |
| Lice se slabo vidi | Bez sunčanih naočara i kape, sa svetlom sa prednje strane |
| Fotografija sa dokumentom ne prikazuje oboje | Celo lice i ceo dokument u istom kadru |
| Upisani podaci se razlikuju od onih u dokumentu | Upiši ih tačno onako kako piše, sa svim prezimenima |
| Fotokopija ili fotografija ekrana | Koristi originalni dokument u ruci |
| Dokument je istekao | Koristi drugi, važeći dokument |
Trikove za svaku fotografiju naći ćeš u savetima za fotografije za verifikaciju.
Razlozi koji se ne rešavaju novom fotografijom
Postoje slučajevi u kojima verifikacija ne može da bude odobrena:
- Osoba je maloletna (mlađa od 18 godina).
- Dokument je iz Kube, Irana ili Severne Koreje.
- Osoba na fotografijama nije ista kao ona u dokumentu.
- Postoje znaci da neko pokušava da se verifikuje u ime druge osobe.
HerFans je samo za odrasle žene koje se verifikuju same za sebe.
Kako da pokušaš ponovo, kako treba
- Mirno pročitaj šta ti je naznačeno.
- Pripremi svetlo i dokument pre nego što ponovo otvoriš proces.
- Ponovi samo ono što su tražili, sa više pažnje.
- Pogledaj svaku fotografiju uvećanu pre nego što je pošalješ.
Kada da pišeš podršci
Piši na [email protected] ako ne razumeš razlog, ako misliš da je došlo do greške ili ako tvoj dokument ima neku posebnost (na primer, neuobičajen format u tvojoj zemlji). Navedi adresu e-pošte sa kojom si se registrovala. Nikada ne šalji fotografije dokumenta e-poštom ako to nisu izričito zatražili: njihovo mesto je proces verifikacije, koji ih čuva na zaštićen način.
Primer
Zamisli da te zamole da ponoviš fotografiju sa dokumentom pored lica zato što se dokument nije mogao pročitati. Iskušenje je da je ponoviš isto, samo brže. Bolje zastani na trenutak: približi dokument kameri, stani ispred prozora i proveri uvećano da se čitaju tvoje ime i datum rođenja pre slanja. Ponavljanje sa istim problemom samo produžava čekanje.
U međuvremenu
Tvoj profil nije javan dok tvoj identitet ne bude odobren, a isplate se ne vrše bez tog odobrenja. Možeš da nastaviš da pripremaš svoje umetničko ime, opis i prvu turu sadržaja da sve bude spremno. Pročitaj i koliko traje verifikacija.
Pazi na one koji nude da te „verifikuju“
Ako ti neko nudi da umesto tebe prođe verifikaciju ili da je prođe sa dokumentima neke druge osobe, to je prevara ili nešto gore. Niko ne može da se verifikuje umesto tebe i niko ne treba da traži tvoj dokument van platforme. Pročitaj lažne agencije.
Odbijanje zbog jedne fotografije nije kraj. Ispravi, pošalji ponovo i nastavi sa svojim profilom.