Kako da nas kontaktiraš
Možeš nam pisati na [email protected] ili preko kontakt formulara na sajtu. Možeš nam pisati na španskom. Naš cilj je da rešimo tvoj problem, a ne samo da odgovorimo, zato što je tvoja poruka konkretnija, to bolje.
Šta da navedeš u poruci
Dobra poruka podršci rešava se mnogo brže. Navedi:
- E-adresu sa kojom si se registrovala i svoje korisničko ime.
- Šta si pokušavala da uradiš i šta se umesto toga desilo.
- Kada se to desilo, otprilike koji datum.
- Sa kog uređaja: telefona ili računara, i u kom pregledaču ili aplikaciji.
- Snimak ekrana sa greškom, ako postoji. Pre nego što ga pošalješ, proveri da ne prikazuje podatke koje ne želiš da deliš.
Šta nikada ne smeš da navedeš: lozinku, verifikacione kodove ni fotografije dokumenta, osim ako ih izričito traže za konkretan slučaj verifikacije.
Pre nego što napišeš: proveri ovo
| Problem | Prvo proveri |
|---|---|
| Ne mogu da povučem novac | Isplate na pauzi i minimalna isplata |
| Moja isplata ne stiže | Koliko traje isplata |
| Moja verifikacija nije odobrena | Odbijena verifikacija |
| Moja objava se ne pojavljuje | Da li je prošla proveru tima |
| Neko me uznemirava | Blokiranje korisnika |
| Moj sadržaj je na drugom sajtu | Curenje sadržaja: šta da radiš |
Ako se i posle provere problem ne reši, piši nam i navedi podatke odozgo.
Hitni slučajevi
Neke situacije ne treba da čekaju:
- Misliš da je neko ušao na tvoj nalog. Prvo promeni lozinku, a zatim nam piši.
- Neko ti preti ili te ucenjuje. Sačuvaj dokaze, blokiraj tu osobu i piši nam. Ako strahuješ za svoju bezbednost, obrati se i nadležnim organima.
- Neko te primorava da radiš. Ako si u opasnosti, obrati se nadležnim organima. Ako to možeš da uradiš bezbedno, piši nam sa uređaja koji ta osoba ne kontroliše. Pročitaj zaštita od prisile.
Primer dobre poruke
Uporedi ove dve poruke. Prva: "Ne stiže mi novac, pomoć". Druga: "Zdravo, ja sam korisnica taj i taj, registrovana sa ovom e-adresom. Zatražila sam isplatu na svoj USDT novčanik u utorak 14. ujutru, u mom panelu piše da je isplaćeno, ali u novčaniku ne vidim ništa. Prilažem snimak panela". Uz drugu poruku, osoba koja je čita može odmah da proveri tvoj slučaj, bez potrebe da ti piše i traži podatke. Uz prvu, prvi odgovor će biti pitanje, a ti ćeš izgubiti jedan dan.
Ako ne dobiješ odgovor
Proveri spam folder i folder sa promocijama u svojoj e-pošti: ponekad naši odgovori završe tamo. Ako si pisala sa adrese koja nije ista kao adresa tvog naloga, napiši to u poruci da bismo mogli da te pronađemo. I izbegavaj da istu poruku šalješ više puta zaredom: to ne ubrzava odgovor, a otežava praćenje.
Prijave sadržaja
Da prijaviš kopiju svog sadržaja na drugom sajtu ili sadržaj na HerFans-u za koji misliš da krši pravila, koristi formular za prijavu zaštite sadržaja. Opiši link i razlog. Stranica o zaštiti sadržaja objašnjava kako to funkcioniše.
Pazi se lažne podrške
Naša podrška ti nikada neće prva pisati preko društvenih mreža, WhatsApp-a ili Telegrama da bi tražila lozinku, kod ili uplatu za otključavanje nečega. Ako dobiješ nešto takvo, to je prevara. Pročitaj prevare nad kreatorkama.
Brzi odgovori bez pisanja
Mnoge nedoumice već imaju odgovor na našim stranicama sa čestim pitanjima: česta pitanja kreatorki, novac, privatnost i nalog.
Ako još nemaš nalog i imaš nedoumica pre nego što počneš, piši nam. A ako ti je već sve jasno, otvori svoj kreatorski nalog.