Kaj je chargeback
Kadar nekdo plača s kartico, se lahko pozneje obrne na svojo banko in reče, da transakcije ne prepozna ali da ni dobil tistega, kar je plačal. Če banka zahtevek sprejme, trgovcu odvzame denar in ga vrne imetniku kartice. To je chargeback. Pri HerFans plačila s karticami obdeluje specializiran ponudnik plačil s karticami.
Najpogostejši razlogi nimajo nič opraviti z tvojo vsebino: ukradena kartica, ki jo je uporabil nekdo drug, kartica, ki jo oseba deli z družino in nato ne prepozna transakcije, ali fan, ki si premisli in raje reklamira pri banki, kot da bi ti napisal.
Zakaj obstajata rezerva in obdobje čakanja
Zahtevki lahko prispejo več tednov po plačilu. Zato je vsaka prodaja 30 dni v čakanju, ko postane na voljo, pa 10 % ostane v rezervi do 120. dne. Če chargeback prispe, ko je bila prodaja že na voljo za dvig, rezerva služi za njegovo kritje, tako da ti ni treba vračati denarja, ki si ga že porabila. Celoten koledar najdeš na strani obdobje čakanja in rezerva.
Kaj se zgodi, ko je plačilo izpodbijano
Medtem ko se izpodbijano plačilo preverja, so tvoji dvigi lahko začasno ustavljeni. To je preverjanje, ne kazen. V večini primerov ti ni treba storiti ničesar, če bomo od tebe kaj potrebovali, ti bomo pisali. Več podrobnosti najdeš na strani zaustavljena plačila.
Kako zmanjšaš število zahtevkov
Ne moreš preprečiti, da bi nekdo uporabil ukradeno kartico, lahko pa preprečiš zahtevke zmedenih ali razočaranih fanov:
- Natančno opiši, kaj prodajaš. Če je objava s plačilom za ogled komplet desetih fotografij, to napiši. Če je kratek video, navedi približno dolžino. Razočaranje je vrata do številnih zahtevkov.
- Izpolni, kar napoveš na profilu. Če obljubiš pogoste objave, uporabi načrtovalnik, da ohraniš ritem.
- Odgovarjaj na sporočila. Fan, ki dobi odgovor, se le redko obrne na banko.
- Ne pritiskaj. Prisiljene prodaje z vsiljivimi sporočili povzročajo obžalovanje.
Česa ne počnemo in česa ne smeš početi ti
Procesorjev ne prosimo za povračila za zakonita plačila in se s fani ne pogajamo zunaj platforme. Tudi ti ne bi smela: če ti fan ponudi, da te plača po drugi poti, »da se izogneta provizijam«, zavrni. Plačilo zunaj HerFans nima nobene zaščite in je pogosto uvod v prevaro, kot pojasnjujemo na strani prevare ustvarjalk.
Pravila obdobja čakanja in rezerve so enaka za vse prodaje, ne glede na način plačila fana. Pri prodajah s kartico rezerva ostane, dokler se ne sprosti lastna rezerva procesorja kartice (najdlje do 206. dne od prodaje). Chargebacke najprej pokrijemo iz rezerve. Tvoj dvig vedno prispe po načinu, ki ga izbereš: kriptovalute, SEPA, ACH ali SWIFT.
Občasen chargeback je del spletne prodaje. Z jasnimi opisi in dobrim odnosom bodo izjema. Ustvari račun in začni z dobrim zagonom.