Kako nas kontaktiraš
Piši nam na [email protected] ali uporabi kontaktni obrazec na spletni strani. Piši nam lahko v španščini. Naš cilj je rešiti tvojo težavo, ne le odgovoriti, zato bolj ko je tvoje sporočilo konkretno, bolje je.
Kaj vključiti v sporočilo
Dobro sporočilo podpori pomeni precej hitrejšo rešitev. Vključi:
- E-poštni naslov, s katerim si se registrirala, in svoje uporabniško ime.
- Kaj si poskušala narediti in kaj se je zgodilo namesto tega.
- Kdaj se je zgodilo, z okvirnim datumom.
- Na kateri napravi: telefon ali računalnik, ter brskalnik ali aplikacija.
- Posnetek zaslona napake, če obstaja. Preden ga pošlješ, preveri, da ne prikazuje podatkov, ki jih ne želiš deliti.
Tega ne smeš nikoli poslati: gesla, verifikacijskih kod ali fotografij svojega dokumenta, razen če te zanje izrecno prosimo v konkretnem primeru preverjanja.
Preden napišeš: preveri to
| Težava | Najprej preveri |
|---|---|
| Ne morem dvigniti denarja | Izplačila v premoru in minimalni dvig |
| Moj dvig ne prispe | Koliko časa traja izplačilo |
| Moje preverjanje ni odobreno | Zavrnjeno preverjanje |
| Moja objava se ne prikaže | Ali je že prestala pregled ekipe |
| Nekdo me nadleguje | Blokiranje uporabnikov |
| Moja vsebina je na drugi spletni strani | Uhajanje vsebine: kaj storiti |
Če se po pregledu težava še vedno ne reši, nam piši s podatki, navedenimi zgoraj.
Nujni primeri
Nekatere situacije ne smejo čakati:
- Misliš, da je nekdo vstopil v tvoj račun. Najprej spremeni geslo, nato nam piši.
- Nekdo ti grozi ali te izsiljuje. Shrani dokaze, blokiraj in nam piši. Če se bojiš za svojo varnost, se obrni tudi na pristojne organe.
- Nekdo te sili v delo. Če si v nevarnosti, se obrni na pristojne organe. Če je varno, nam piši z naprave, ki je ta oseba ne nadzoruje. Preberi zaščita pred prisilo.
Primer dobrega sporočila
Primerjaj ti dve sporočili. Prvo: "Denar mi ni prispel, pomagajte". Drugo: "Pozdravljeni, sem uporabnica taka in taka, registrirana s tem e-poštnim naslovom. V torek, 14., zjutraj sem zahtevala dvig v svojo denarnico USDT, v moji nadzorni plošči je označen kot izplačan, v denarnici pa ne vidim ničesar. Priložen je posnetek nadzorne plošče". Z drugim sporočilom lahko oseba, ki ga prebere, takoj preveri tvoj primer, ne da bi ti morala pisati in zahtevati podatke. Pri prvem bo prvi odgovor vprašanje, ti pa boš izgubila en dan.
Če ne prejmeš odgovora
Preveri mapo z neželeno pošto in mapo s promocijami v svojem e-poštnem predalu: naši odgovori občasno pristanejo tam. Če si pisala z drugega naslova, kot je naslov tvojega računa, to navedi v sporočilu, da te lahko najdemo. In izogibaj se pošiljanju istega sporočila večkrat zapored: odgovora ne pospeši, spremljanje pa otežuje.
Prijave vsebine
Če želiš prijaviti kopijo svoje vsebine na drugi spletni strani ali vsebino na HerFans, za katero meniš, da krši pravila, uporabi obrazec za prijavo zaščite vsebine. Opiši povezavo in razlog. Stran o zaščiti vsebine pojasnjuje, kako deluje.
Pozor na lažno podporo
Naša podpora ti nikoli ne bo prva pisala prek družbenih omrežij, WhatsAppa ali Telegrama, da bi zahtevala geslo, kodo ali plačilo za odklenitev česar koli. Če prejmeš kaj takega, gre za prevaro. Preberi prevare ustvarjalk.
Hitri odgovori brez pisanja
Veliko vprašanj že ima odgovor na naših straneh z pogostimi vprašanji: pogosta vprašanja ustvarjalk, denar, zasebnost in račun.
Če še nimaš računa in imaš pred začetkom kakšno vprašanje, nam piši. Če pa že veš, kaj želiš, ustvari svoj ustvarjalski račun.