Две стадии, два разных срока
Когда вы нажимаете кнопку запроса, начинается обработка на нашей стороне. Её делает человек из команды HerFans, а не автомат: проверяет, что реквизиты на ваше имя, что личность подтверждена и что по аккаунту нет открытых спорных платежей. Эта стадия занимает до 3 рабочих дней.
После отправки деньги уже в пути, и скорость зависит от того, куда они идут. На PayPal поступление обычно быстрое. Международный банковский перевод на IBAN может идти ещё несколько дней, особенно если между нами и вашим банком есть банки-посредники.
Рабочие дни, выходные и праздники
3 рабочих дня это не 72 часа. Суббота и воскресенье не считаются. Если вы отправили запрос в пятницу вечером, отсчёт фактически начнётся в понедельник. Банки тоже не проводят международные переводы в выходные, а в праздники в стране банка-получателя зачисление может сдвинуться.
| Запрос отправлен | Обработка не позднее |
|---|---|
| Понедельник | Четверг |
| Среда | Следующий понедельник |
| Пятница | Следующая среда |
Таблица показывает самый поздний срок обработки. Часто запросы обрабатываются быстрее, но планировать лучше по верхней границе.
Как не потерять время
- Проверьте реквизиты до запроса. Ошибка в IBAN приводит к возврату перевода, и всё начинается заново.
- Не отправляйте запрос в последний момент. Если деньги нужны к определённой дате, запрашивайте за неделю.
- Помните про один открытый запрос. Пока предыдущий не обработан, новый отправить нельзя, поэтому лучше выводить одной суммой.
- Следите за статусом. В кабинете видно, на какой стадии запрос.
Если деньги не пришли
Сначала посмотрите статус запроса. Если он ещё не обработан и прошло меньше 3 рабочих дней, всё идёт по плану. Если обработан, а денег нет:
- Для PayPal проверьте, нет ли на аккаунте ограничений и не ждёт ли платёж вашего подтверждения.
- Для IBAN подождите ещё несколько рабочих дней и уточните в банке, не задержан ли входящий перевод для проверки.
- Если прошло больше недели после обработки, напишите на [email protected], укажите никнейм и дату запроса. Мы проверим перевод со своей стороны.
Иногда банк-получатель задерживает поступление и просит объяснить источник средств. Это внутренняя процедура банка. Обычно достаточно ответить, что это доход от продажи цифрового контента на платформе.
Как планировать выплаты при нестабильном графике
Многие авторы работают урывками: в один месяц много постов, в другой меньше. Из-за 30 дней ожидания деньги «запаздывают» на месяц по отношению к активности. Если вы знаете, что в каком-то месяце будете заняты, заранее запланируйте посты в планировщике: продажи не остановятся, а выплаты через месяц не провалятся. И наоборот, после активного месяца не удивляйтесь, что доступный баланс растёт ещё несколько недель после того, как вы снизили темп.
Удобная привычка: выбрать один день недели или месяца для запроса выплаты. Так вы не держите в голове постоянный вопрос «вывести или нет» и всегда знаете, когда ждать поступления.
Весь путь от продажи до счёта
Если считать с самой продажи, путь выглядит так: 30 дней ожидания, затем ваш запрос, до 3 рабочих дней обработки, затем время перевода. Подробнее о первом этапе в статье период ожидания и резерв, о способах получения на страницах IBAN и PayPal. Создайте страницу заранее, и к тому моменту, когда деньги понадобятся, у вас уже будет понятный ритм выплат.