Czym jest chargeback
Kiedy ktoś płaci kartą, może później zgłosić się do swojego banku i powiedzieć, że nie rozpoznaje obciążenia albo że nie dostał tego, za co zapłacił. Jeśli bank przyjmie reklamację, odbiera pieniądze sprzedawcy i oddaje je posiadaczowi karty. To właśnie jest chargeback. W HerFans płatności kartą obsługuje wyspecjalizowany dostawca płatności kartą.
Najczęstsze przyczyny nie mają nic wspólnego z twoimi treściami: skradziona karta użyta przez inną osobę, ktoś, kto dzieli kartę z rodziną i potem nie rozpoznaje obciążenia, albo fan, który żałuje zakupu i woli zgłosić sprawę w banku, zamiast napisać do ciebie.
Dlaczego jest rezerwa i okres oczekiwania
Reklamacje mogą przyjść tygodnie po płatności. Dlatego każda sprzedaż czeka 30 dni, a gdy stanie się dostępna, 10% zostaje w rezerwie do dnia 120. Jeśli chargeback pojawi się, kiedy sprzedaż była już do wypłaty, rezerwa służy do jego pokrycia, więc nie musisz oddawać pieniędzy, które już wydałaś. Pełny harmonogram znajdziesz w artykule okres oczekiwania i rezerwa.
Co się dzieje, gdy płatność jest sporna
Gdy sporna płatność jest sprawdzana, twoje wypłaty mogą zostać wstrzymane. To weryfikacja, nie kara. W większości przypadków nie musisz nic robić, a jeśli będziemy czegoś potrzebować od ciebie, napiszemy do ciebie. Więcej szczegółów w artykule wstrzymane płatności.
Jak ograniczyć reklamacje
Nie powstrzymasz nikogo przed użyciem skradzionej karty, ale możesz uniknąć reklamacji ze strony zdezorientowanych lub rozczarowanych fanów:
- Dokładnie opisuj to, co sprzedajesz. Jeśli płatny post to zestaw dziesięciu zdjęć, napisz o tym. Jeśli to krótkie wideo, podaj przybliżony czas trwania. Rozczarowanie to źródło wielu reklamacji.
- Dotrzymuj tego, co obiecujesz w profilu. Jeśli zapowiadasz częste publikacje, użyj planera, żeby utrzymać tempo.
- Odpowiadaj na wiadomości. Fan, który dostaje odpowiedź, rzadko idzie do banku.
- Nie naciskaj. Wymuszona sprzedaż natarczywymi wiadomościami prowadzi do żalu po zakupie.
Czego nie robimy i czego nie powinnaś robić
Nie prosimy procesorów o zwroty za uzasadnione płatności i nie negocjujemy z fanami poza platformą. Ty też nie powinnaś: jeśli fan proponuje, że zapłaci ci inną drogą, „żeby uniknąć prowizji”, odmów. Płatność poza HerFans nie ma żadnej ochrony i często jest wstępem do oszustwa, o czym piszemy w artykule oszustwa wobec twórczyń.
Zasady okresu oczekiwania i rezerwy są takie same dla wszystkich sprzedaży, niezależnie od formy płatności fana. W przypadku sprzedaży kartą rezerwa jest utrzymywana do czasu zwolnienia własnej rezerwy procesora kart (najpóźniej do dnia 206 od sprzedaży). Chargebacki są pokrywane najpierw z rezerwy. Twoja wypłata zawsze trafia do ciebie wybraną przez ciebie metodą: kryptowalutami, SEPA, ACH lub SWIFT.
Pojedynczy chargeback to część sprzedaży w internecie. Dzięki jasnym opisom i dobremu kontaktowi będą wyjątkiem. Załóż konto i zacznij dobrze.