Cara menghubungi kami
Anda boleh menulis kepada kami di [email protected] atau menggunakan borang hubungi di laman web. Anda boleh menulis dalam bahasa Sepanyol. Matlamat kami ialah menyelesaikan masalah anda, bukan sekadar membalas, jadi semakin jelas mesej anda, semakin baik.
Apa yang perlu disertakan dalam mesej anda
Mesej yang baik kepada sokongan akan diselesaikan jauh lebih cepat. Sertakan:
- E-mel yang anda gunakan semasa mendaftar dan nama pengguna anda.
- Apa yang anda cuba lakukan dan apa yang berlaku sebaliknya.
- Bila ia berlaku, dengan tarikh anggaran.
- Daripada peranti apa: telefon atau komputer, dan pelayar atau aplikasi.
- Tangkapan skrin ralat tersebut, jika ada. Sebelum menghantarnya, pastikan ia tidak memaparkan maklumat yang anda tidak mahu kongsikan.
Perkara yang tidak boleh anda sertakan: kata laluan anda, kod pengesahan atau foto dokumen anda, kecuali jika kami memintanya secara jelas untuk satu kes pengesahan tertentu.
Sebelum menulis: semak perkara ini
| Masalah | Semak dahulu |
|---|---|
| Saya tidak boleh membuat pengeluaran | Pembayaran dijeda dan pengeluaran minimum |
| Pengeluaran saya tidak sampai | Berapa lama sesuatu pembayaran mengambil masa |
| Pengesahan saya tidak diluluskan | Pengesahan ditolak |
| Hantaran saya tidak muncul | Pastikan ia sudah melepasi semakan pasukan kami |
| Ada orang mengganggu saya | Menyekat pengguna |
| Kandungan saya ada di laman web lain | Kebocoran: apa yang perlu dilakukan |
Jika selepas menyemak masalah masih belum selesai, tulis kepada kami dengan maklumat di atas.
Kes segera
Sesetengah situasi tidak boleh menunggu:
- Anda rasa ada orang masuk ke akaun anda. Tukar kata laluan dahulu, kemudian tulis kepada kami.
- Ada orang mengugut atau memeras ugut anda. Simpan bukti, sekat orang itu dan tulis kepada kami. Jika anda bimbang tentang keselamatan anda, hubungi pihak berkuasa juga.
- Ada orang memaksa anda bekerja. Jika anda dalam bahaya, hubungi pihak berkuasa. Jika anda boleh melakukannya dengan selamat, tulis kepada kami daripada peranti yang tidak dikawal oleh orang itu. Baca perlindungan daripada paksaan.
Contoh mesej yang baik
Bandingkan dua mesej ini. Yang pertama: "Duit saya tak sampai, tolong". Yang kedua: "Helo, saya pengguna fulan, mendaftar dengan e-mel ini. Saya membuat permintaan pengeluaran ke dompet USDT saya pada hari Selasa 14 waktu pagi, dalam panel saya ia tertera sebagai sudah dibayar tetapi dalam dompet saya tiada apa-apa. Saya lampirkan tangkapan skrin panel". Dengan mesej kedua, orang yang membacanya boleh menyemak kes anda serta-merta, tanpa perlu menulis kepada anda untuk meminta maklumat. Dengan mesej pertama, jawapan pertama akan berupa soalan, dan anda sudah kehilangan sehari.
Jika anda tidak menerima jawapan
Semak folder spam dan folder promosi dalam e-mel anda: kadangkala jawapan kami berada di situ. Jika anda menulis daripada alamat yang berbeza daripada alamat akaun anda, nyatakannya dalam mesej supaya kami dapat mengesan anda. Dan elakkan menghantar mesej yang sama berkali-kali berturut-turut: ia tidak mempercepatkan jawapan dan menyukarkan pemantauan kes anda.
Laporan kandungan
Untuk melaporkan salinan kandungan anda di laman web lain atau kandungan di HerFans yang anda percaya melanggar peraturan, gunakan borang laporan perlindungan kandungan. Nyatakan pautan dan sebabnya. Halaman perlindungan kandungan menerangkan cara ia berfungsi.
Berhati-hati dengan sokongan palsu
Sokongan kami tidak akan sekali-kali menulis kepada anda dahulu melalui media sosial, WhatsApp atau Telegram untuk meminta kata laluan, kod atau pembayaran bagi membuka sesuatu. Jika anda menerima perkara seperti itu, ia adalah penipuan. Baca penipuan terhadap kreator wanita.
Jawapan pantas tanpa perlu menulis
Banyak persoalan sudah ada jawapannya di halaman soalan lazim kami: soalan lazim kreator wanita, wang, privasi dan akaun.
Jika anda belum mempunyai akaun dan masih ada sebarang soalan sebelum bermula, tulis kepada kami. Dan jika anda sudah pasti, cipta akaun kreator anda.