Како да контактирате
Можете да ни пишете на [email protected] или да го користите контакт формуларот на веб-страницата. Можете да ни пишете на јазикот на кој ви е најудобно. Нашата цел е да го решиме вашиот проблем, а не само да одговориме, па колку е поконкретна вашата порака, толку подобро.
Што да вклучите во вашата порака
Добро напишана порака до поддршката се решава многу побрзо. Вклучете:
- Е-пошта со која сте се регистрирале и вашето корисничко име.
- Што сте се обиделе да направите и што се случило наместо тоа.
- Кога се случило, со приближен датум.
- На кој уред: телефон или компјутер, и прелистувач или апликација.
- Слика од екранот со грешката, ако постои. Пред да ја испратите, проверете дека не прикажува податоци што не сакате да ги споделите.
Што никогаш не треба да вклучувате: вашата лозинка, кодови за верификација и фотографии од вашиот документ, освен ако изрично не ги побараат за конкретен случај на верификација.
Пред да пишете: проверете го ова
| Проблем | Прво проверете |
|---|---|
| Не можам да исплатам | Исплати на пауза и минимална исплата |
| Мојата исплата не пристигнува | Колку трае една исплата |
| Мојата верификација не се одобрува | Одбиена верификација |
| Мојата објава не се појавува | Дали поминала преку проверката на тимот |
| Некој ме вознемирува | Блокирање корисници |
| Мојата содржина е на друга веб-страница | Протекување на содржина: што да направите |
Ако по проверката проблемот сè уште не е решен, напишете ни со податоците наведени погоре.
Итни случаи
Некои ситуации не смеат да чекаат:
- Мислите дека некој влегол во вашата сметка. Прво сменете ја лозинката, а потоа напишете ни.
- Некој ви заканува или ве уценува. Зачувајте докази, блокирајте го и напишете ни. Ако стравувате за својата безбедност, контактирајте и со надлежните органи.
- Некој ве принудува да работите. Ако сте во опасност, контактирајте со надлежните органи. Ако можете да го направите тоа безбедно, напишете ни од уред што таа личност не го контролира. Прочитајте за заштитата од принуда.
Пример за добра порака
Споредете ги овие две пораки. Првата: „Не ми пристигнуваат парите, помош“. Втората: „Здраво, јас сум корисничката таа и таа, регистрирана со оваа е-пошта. Побарав исплата на мојот USDT паричник во вторник наутро, во мојот панел стои како платено, но во паричникот не гледам ништо. Приложувам слика од панелот“. Со втората, лицето што ја чита може веднаш да го провери вашиот случај, без да мора да ви пишува за да побара податоци. Со првата, првиот одговор ќе биде прашање, а вие ќе изгубите еден ден.
Ако не добиете одговор
Проверете ги папките за спам и за промоции во вашата е-пошта: понекогаш нашите одговори завршуваат таму. Ако сте ни пишале од адреса различна од онаа на вашата сметка, наведете го тоа во пораката за да можеме да ве пронајдеме. И избегнувајте да ја испраќате истата порака многу пати по ред: тоа не го забрзува одговорот и го отежнува следењето.
Пријави на содржина
За да пријавите копија од вашата содржина на друга веб-страница или содржина на HerFans за која мислите дека ги крши правилата, користете го формуларот за пријава за заштита на содржина. Опишете ја врската и причината. Страницата за заштита на содржина објаснува како функционира тоа.
Внимавајте на лажна поддршка
Нашата поддршка никогаш нема да ви пише прва преку социјални мрежи, WhatsApp или Telegram за да ви побара лозинка, код или уплата за да отклучи нешто. Ако добиете такво нешто, тоа е измама. Прочитајте за измамите врз креаторки.
Брзи одговори без пишување
Многу дилеми веќе имаат одговор на нашите страници со често поставувани прашања: често поставувани прашања на креаторки, пари, приватност и сметка.
Ако сè уште немате сметка и имате некоја недоумица пред да започнете, напишете ни. А ако веќе сте сигурни, создајте си креаторска сметка.