Kaip susisiekti
Gali parašyti mums adresu [email protected] arba pasinaudoti svetainės kontaktų forma. Rašyk tau patogiausia kalba. Mūsų tikslas yra išspręsti tavo problemą, o ne tik atsakyti, todėl kuo konkretesnė tavo žinutė, tuo geriau.
Ką nurodyti žinutėje
Gerai parašyta žinutė palaikymui išsprendžiama daug greičiau. Nurodyk:
- El. pašto adresą, kuriuo registravaisi, ir savo naudotojos vardą.
- Ką bandei padaryti ir kas įvyko vietoj to.
- Kada tai nutiko, bent apytikslę datą.
- Kokiu įrenginiu naudojaisi: telefonu ar kompiuteriu, ir kokia naršykle ar programėle.
- Klaidos ekrano nuotrauką, jei ji yra. Prieš siųsdama patikrink, ar joje nematyti duomenų, kuriais nenori dalytis.
Ko niekada nereikia siųsti: slaptažodžio, patvirtinimo kodų ar dokumento nuotraukų, nebent jų aiškiai paprašo dėl konkretaus verifikacijos atvejo.
Prieš rašydama: patikrink tai
| Problema | Pirmiausia patikrink |
|---|---|
| Negaliu išsiimti pinigų | Sustabdytos išmokos ir minimali išmokos suma |
| Mano išmoka neateina | Kiek laiko trunka išmoka |
| Mano verifikacija nepatvirtinama | Atmesta verifikacija |
| Mano įrašas nerodomas | Ar jis jau perėjo komandos peržiūrą |
| Kažkas mane vargina | Naudotojų blokavimas |
| Mano turinys yra kitoje svetainėje | Nutekėjimai: ką daryti |
Jei patikrinusi vis tiek neišsprendei problemos, parašyk mums ir nurodyk aukščiau išvardytus duomenis.
Skubūs atvejai
Kai kurių situacijų atidėlioti negalima:
- Manai, kad kažkas prisijungė prie tavo paskyros. Pirmiausia pakeisk slaptažodį, tada parašyk mums.
- Kažkas tau grasina arba šantažuoja. Išsaugok įrodymus, užblokuok to žmogaus paskyrą ir parašyk mums. Jei bijai dėl savo saugumo, kreipkis ir į valdžios institucijas.
- Kažkas verčia tave dirbti. Jei esi pavojuje, kreipkis į valdžios institucijas. Jei gali tai padaryti saugiai, parašyk mums iš įrenginio, kurio tas žmogus nekontroliuoja. Perskaityk apie apsaugą nuo prievartos.
Gerai parašytos žinutės pavyzdys
Palygink dvi žinutes. Pirma: „Pinigai neatėjo, padėkite“. Antra: „Sveiki, esu naudotoja tokia ir tokia, užsiregistravusi šiuo el. paštu. Antradienį, 14 d., ryte užsakiau išmoką į savo USDT piniginę. Mano skydelyje ji pažymėta kaip išmokėta, bet piniginėje nieko nematau. Prisegu skydelio ekrano nuotrauką“. Gavęs antrąją žinutę, žmogus gali tuoj pat patikrinti tavo atvejį ir jam nereikia rašyti tau, prašant papildomų duomenų. Gavusi pirmąją, pirmiausia sulauksi klausimo ir prarasi dieną.
Jei nesulaukei atsakymo
Patikrink el. pašto šlamšto ir reklamų aplankus: kartais mūsų atsakymai patenka būtent ten. Jei rašei iš kito adreso nei tas, su kuriuo susieta tavo paskyra, pasakyk tai žinutėje, kad galėtume tave rasti. Venk siųsti tą pačią žinutę kelis kartus iš eilės: tai neprivers atsakyti greičiau, o bylą sunkiau sekti.
Skundai dėl turinio
Jei nori pranešti apie savo turinio kopiją kitoje svetainėje arba apie HerFans turinį, kuris, tavo manymu, pažeidžia taisykles, naudok turinio apsaugos skundų formą. Nurodyk nuorodą ir priežastį. Puslapyje apie turinio apsaugą paaiškinta, kaip tai veikia.
Saugokis netikro palaikymo
Mūsų palaikymo komanda niekada nerašys tau pirma socialiniuose tinkluose, per WhatsApp ar Telegram, prašydama slaptažodžio, kodo ar mokėjimo, kad kažką atrakintų. Jei gauni tokią žinutę, tai sukčiavimas. Perskaityk apie sukčiavimą prieš kūrėjas.
Greiti atsakymai be rašymo
Daugelis klausimų jau turi atsakymus mūsų DUK puslapiuose: kūrėjų DUK, pinigai, privatumas ir paskyra.
Jei dar neturi paskyros ir prieš pradėdama kyla klausimų, parašyk mums. O jei jau viskas aišku, susikurk kūrėjos paskyrą.