Kenapa perpanjangan mengubah segalanya
Coba hitung begini: kalau tiap bulan ada 10 pelanggan baru dan 8 dari pelanggan lamamu berhenti, profilmu hampir tidak berkembang. Kalau yang datang tetap 10 dan yang pergi hanya 2, dalam beberapa bulan basis pelangganmu jauh lebih besar. Retensi adalah pembeda antara profil yang jalan di tempat dan profil yang terus maju. Selain itu, setiap pelanggan yang bertahan adalah orang yang sudah percaya padamu dan lebih mungkin membeli postingan berbayar atau memberi tip.
Halaman Jelajahi juga memperhatikannya: fans aktif adalah salah satu faktor yang dipakai untuk mengurutkan kreator.
Minggu pertama pelanggan
Keputusan untuk perpanjang dimulai sejak hari pertama. Saat seseorang berlangganan:
- Kirim pesan sambutan yang personal. Gratis, singkat, dan sebut nama penggunanya. Jangan pakai teks salinan yang kelihatan sekali copy-paste.
- Tanyakan apa yang dia suka. Kamu jadi tahu seleranya, dan dia merasa didengarkan.
- Pastikan dia menemukan konten terbaru. Kalau postingan terakhirmu sudah dua minggu lalu, itu pertanda buruk.
- Jangan kirim pesan berbayar di hari pertama. Bangun kepercayaan dulu, baru jualan.
Ritme yang membuat biaya langganan terasa pantas
Pelanggan perpanjang saat merasa langganannya sepadan dengan yang dia bayar. Itu terutama bergantung pada konten baru yang rutin. Kamu tidak perlu posting tiap jam: cukup dengan ritme yang tetap dan bisa diprediksi. Perencana membantumu menjaganya, bahkan di minggu-minggu yang padat. Baca konsistensi dan perencana.
Kunci lainnya adalah keseimbangan antara konten yang termasuk langganan dan yang berbayar. Kalau hampir semuanya terkunci, pelanggan merasa membayar dua kali lalu pergi.
Libatkan mereka
Orang bertahan di tempat yang membuat mereka merasa dihargai. Beberapa ide:
- Polling lewat pesan tentang busana berikutnya, warnanya, atau tema sesi foto.
- Ucapan terima kasih untuk semua pelanggan lewat sebuah postingan saat profilmu genap sebulan atau setahun.
- Cuplikan di cerita tentang apa yang akan hadir minggu depan.
- Membalas pesan dengan santai, meski hanya sekali sehari.
Tapi ingat, jangan pernah menjanjikan sesuatu yang tidak ada di platform, dan jangan melewati batasanmu demi mempertahankan seseorang.
Paket untuk mereka yang sudah percaya padamu
Setelah pelanggan bertahan dua atau tiga bulan, dia sudah tahu apa yang kamu tawarkan. Inilah saat yang pas untuk menawarkan paket beberapa bulan dengan diskon yang wajar. Bagi dia ini penghematan, bagi kamu ini kestabilan. Kamu menerima 80% dari nilai paket. Baca paket dan percobaan gratis.
Saat seseorang pergi
Wajar kalau sebagian pelanggan tidak perpanjang: selera, kondisi keuangan, atau waktu mereka berubah. Jangan dianggap sebagai urusan pribadi, tapi anggaplah sebagai informasi. Kalau banyak yang pergi sekaligus, tanyakan pada dirimu: apakah kamu posting lebih jarang? Apakah kamu menaikkan harga? Apakah terlalu banyak konten yang kamu kunci? Perbaiki satu hal per satu waktu, lalu amati.
Contoh kenapa ini layak dilakukan: 50 pelanggan dengan harga $9.99 yang perpanjang tiga bulan berturut-turut menghasilkan penjualan $1498.50, dan kamu menerima $1,198.80, tanpa perlu mencari pelanggan baru. Ini hanya contoh hitungan, bukan janji. Kalau kamu belum punya profil, daftar sekarang dan mulai bangun komunitasmu dari pesan sambutan pertama.