Hogyan léphetsz velünk kapcsolatba
Írhatsz nekünk a [email protected] címre, vagy használhatod a weboldal kapcsolati űrlapját. Írhatsz nekünk spanyolul. A célunk az, hogy megoldjuk a problémádat, nem csak az, hogy válaszoljunk, ezért minél konkrétabb az üzeneted, annál jobb.
Mit írj az üzenetedbe
Egy jól megírt üzenet a támogatásnak sokkal hamarabb megoldódik. Írd bele:
- Az e-mail-címet, amellyel regisztráltál, és a felhasználónevedet.
- Mit szerettél volna csinálni, és mi történt helyette.
- Mikor történt, hozzávetőleges dátummal.
- Melyik eszközről: telefonról vagy számítógépről, és melyik böngészőből vagy alkalmazásból.
- Képernyőképet a hibáról, ha van. Mielőtt elküldöd, ellenőrizd, hogy nem látszanak rajta olyan adatok, amelyeket nem szeretnél megosztani.
Amit soha ne írj bele: a jelszavadat, az ellenőrző kódokat és a személyi okmányod fotóját, kivéve ha egy konkrét ellenőrzési ügyben kifejezetten kérik tőled.
Mielőtt írsz: nézd meg ezeket
| Probléma | Nézd meg először |
|---|---|
| Nem tudok pénzt kivenni | Szüneteltetett kifizetések és minimális kifizetési összeg |
| A kifizetésem nem érkezik meg | Mennyi ideig tart egy kifizetés |
| Az ellenőrzésemet nem hagyják jóvá | Elutasított ellenőrzés |
| A posztom nem jelenik meg | Hogy átment-e a csapat felülvizsgálatán |
| Valaki zaklat | Felhasználók letiltása |
| A tartalmam felkerült egy másik weboldalra | Kiszivárgott tartalom: mit tegyél |
Ha ezek után is megoldatlan maradt a gond, írj nekünk a fenti adatokkal.
Sürgős esetek
Vannak helyzetek, amelyek nem várhatnak:
- Úgy gondolod, hogy valaki belépett a fiókodba. Először változtasd meg a jelszavadat, utána írj nekünk.
- Valaki fenyeget vagy zsarol. Őrizd meg a bizonyítékokat, tiltsd le az illetőt, és írj nekünk. Ha tartasz a biztonságodtól, fordulj a hatóságokhoz is.
- Valaki arra kényszerít, hogy dolgozz. Ha veszélyben vagy, fordulj a hatóságokhoz. Ha biztonságosan meg tudod tenni, írj nekünk olyan eszközről, amelyet az illető nem ellenőriz. Olvasd el a kényszerítés elleni védelemről szóló oldalt.
Példa egy jó üzenetre
Hasonlítsd össze ezt a két üzenetet. Az első: "Nem érkezik meg a pénzem, segítség". A második: "Üdv, ez és ez a felhasználó vagyok, ezzel az e-mail-címmel regisztráltam. Kedden, 14-én délelőtt kifizetést kértem az USDT-tárcámba, az irányítópultomon kifizetettként szerepel, de a tárcámban semmit sem látok. Mellékelem az irányítópult képernyőképét." A második üzenetnél az, aki olvassa, azonnal ellenőrizni tudja az ügyedet, anélkül hogy adatokat kellene kérnie tőled. Az első esetén az első válasz egy kérdés lesz, és egy napot elvesztettél.
Ha nem kapsz választ
Nézd meg a spam és a promóciók mappát az e-mail-fiókodban: néha a válaszaink oda kerülnek. Ha a fiókodhoz tartozótól eltérő címről írtál, jelezd az üzenetben, hogy megtaláljunk. És kerüld, hogy ugyanazt az üzenetet többször egymás után elküldd: nem gyorsítja meg a választ, és megnehezíti az ügy követését.
Tartalom bejelentése
Ha a tartalmad egy másolatát szeretnéd bejelenteni egy másik weboldalon, vagy egy olyan HerFans-tartalmat, amelyről úgy gondolod, hogy megsérti a szabályokat, használd a tartalomvédelmi bejelentőűrlapot. Add meg a hivatkozást és az indokot. A tartalomvédelem oldalon elolvashatod, hogyan működik.
Vigyázz a hamis ügyfélszolgálattal
Az ügyfélszolgálatunk soha nem ír neked elsőként közösségi oldalakon, WhatsAppon vagy Telegramon, hogy elkérje a jelszavadat, egy kódot, vagy fizetést kérjen valami feloldásáért. Ha ilyet kapsz, az csalás. Olvasd el a alkotókat célzó csalásokról szóló oldalt.
Gyors válaszok írás nélkül
Sok kérdésre már megtalálod a választ a gyakran ismételt kérdéseket tartalmazó oldalainkon: alkotók gyakori kérdései, pénz, adatvédelem és fiók.
Ha még nincs fiókod, és a kezdés előtt marad kérdésed, írj nekünk. Ha pedig már biztos vagy a dolgodban, hozd létre az alkotói fiókodat.