1. ok: az azonosításod még nincs jóváhagyva
Jóváhagyott személyazonosság-ellenőrzés nélkül nem teljesítünk kifizetést. A profilodat elkezdheted kitölteni, kiválaszthatod a művésznevedet, a fotódat és a leírásodat a jóváhagyás előtt is, de pénzt kivenni még nem tudsz. Az ellenőrzést a HerFans csapatának egy tagja végzi minden nap, kézzel. Ha új fotót kértek tőled, küldd el minél hamarabb. Ha elutasítottak, olvasd el ezt: elutasított azonosítás: mit tegyél.
2. ok: az egyenleged függőben van vagy tartalékban áll
Az elmúlt 30 napban eladott tartalmak ellenértéke függőben van, minden eladás 10%-a pedig a 120. napig tartalékban marad. Ha az elérhető egyenleged nem éri el a következő összeget: $10, a kifizetés gomb nem enged tovább. Ez nem szünetelés, hanem a szokásos ütemezés. Részletesen itt olvashatsz róla: minimális kifizetés.
3. ok: már van egy nyitott kérelmed
Egyszerre csak egy kifizetési kérelem lehet folyamatban. Ha két napja küldtél egyet, várd meg, amíg feldolgozzák (a határidő 3 munkanap), és csak utána kérj újat.
4. ok: egy vitatott fizetést éppen felülvizsgálunk
Ha egy rajongó vitatott egy fizetést a bankjánál, a kifizetések szünetelhetnek, amíg az ügyet ellenőrizzük. Ez az egyetlen helyzet, amikor az elérhető egyenleged átmenetileg zárolva lehet anélkül, hogy te bármit tettél volna. A felülvizsgálatot a csapat végzi, és amikor befejeződik, minden megy tovább a maga útján. Ha információra van szükségünk tőled, írunk neked.
5. ok: a célszámla nem érvényes
A tárcának vagy a bankszámlának a te nevedre kell szólnia. Ha a tulajdonos neve nem egyezik a hitelesített személyazonosságoddal, nem tudjuk elküldeni a pénzt. Ugyanez a helyzet, ha a tárca címében vagy az IBAN számban elírás van, ha a kiválasztott hálózatot a tárcád nem fogadja, vagy ha a bankod nem tudja fogadni a választott módszert. És ha 48 óránál kevesebb telt el azóta, hogy módosítottad a kifizetési adataidat, a kifizetés megvárja ezt az időt. Ilyenkor javítsd ki az adatokat, és kérd újra a kifizetést.
Mit tegyél, sorrendben
- Nézd meg a kezelőfelületen, mennyi az elérhető, a függőben lévő és a tartalékban álló egyenleged.
- Ellenőrizd, hogy az azonosításod jóváhagyottként szerepel-e.
- Nézd meg, van-e nyitott kérelmed, és mikor adtad be.
- Ellenőrizd a tárcád vagy a bankszámlád adatait.
- Ha minden rendben van, és több mint 3 munkanap telt el, írj a [email protected] címre, és add meg a kérelmed dátumát.
Amit soha ne tegyél
Ha egy ismeretlen azt írja neked, hogy a HerFanstől keresi, és a kifizetésed addig vissza van tartva, amíg ki nem fizetsz egy „feloldási díjat”, az átverés. A HerFans soha nem kér díjat egy kifizetés feloldásáért, és soha nem kéri el a jelszavadat vagy a kódjaidat. Olvasd el ezt: átverések alkotók ellen, hogy felismerd az ilyen üzeneteket.
Hogyan előzheted meg a szüneteltetést már az elején
Ezeknek a helyzeteknek a többsége elkerülhető egy kis rendszerességgel az induláskor. Küldd el a személyazonosság-ellenőrzést még azon a napon, amikor létrehozod a fiókodat, készítsd elő a saját neveden lévő kifizetési célt az első eladásod előtt, és jegyezd fel minden beadott kérelem dátumát. Így ha valami késik, pár másodperc alatt látod, hol tart az ügy.
Egy világos szabályokkal működő fizetési rendszert könnyebb megérteni, mint egy olyat, ahol meglepetések érnek. Ha el szeretnél kezdeni, hozd létre a fiókodat, és küldd el az azonosításodat már az első naptól.