Mi az a visszaterhelés
Aki bankkártyával fizet, utólag a bankjához fordulhat, és azt mondhatja, hogy nem ismeri fel a terhelést, vagy nem kapta meg azt, amiért fizetett. Ha a bank elfogadja a reklamációt, visszavonja a pénzt az eladótól, és visszaadja a kártyatulajdonosnak. Ezt hívjuk visszaterhelésnek. A HerFansen a kártyás fizetéseket egy erre szakosodott kártyafizetési szolgáltató kezeli.
A leggyakoribb okoknak általában semmi közük a tartalmadhoz: egy ellopott kártyát használt valaki más, a kártyát a családjával megosztó fizető később nem ismeri fel a terhelést, vagy egy rajongó megbánja a vásárlást, és inkább a bankhoz fordul, mint hogy írjon neked.
Miért van tartalék és függőben lévő időszak
A reklamációk akár hetekkel a fizetés után is megérkezhetnek. Ezért minden eladás 30 napig függőben marad, és amikor elérhetővé válik, a 10% a 120. napig tartalékban marad. Ha akkor érkezik visszaterhelés, amikor az eladás összege már felvehető volt, a tartalék fedezi, így nem kell visszafizetned olyan pénzt, amelyet már elköltöttél. A teljes ütemezést itt találod: függőben lévő időszak és tartalék.
Mi történik, ha egy fizetés vitatott
Amíg egy vitatott fizetést felülvizsgálunk, a pénzfelvételeid szünetelhetnek. Ez ellenőrzés, nem büntetés. A legtöbb esetben nincs teendőd, és ha szükségünk van valamire tőled, írunk neked. További részletek: szüneteltetett kifizetések.
Hogyan csökkentheted a reklamációkat
Azt nem tudod megakadályozni, hogy valaki ellopott kártyát használjon, de a zavarodott vagy csalódott rajongók reklamációit el tudod kerülni:
- Írd le pontosan, mit árulsz. Ha egy fizetős bejegyzés tíz fotóból álló sorozat, mondd ki. Ha rövid videó, add meg körülbelül a hosszát. A csalódás sok reklamáció kiindulópontja.
- Tartsd be, amit a profilodban ígérsz. Ha gyakori bejegyzéseket ígérsz, az ütemező segít tartani a ritmust.
- Válaszolj az üzenetekre. Az a rajongó, aki választ kap, ritkán fordul a bankjához.
- Ne nyomulj. Az erőltetett eladások, a követelőző üzenetekkel együtt, megbánáshoz vezetnek.
Amit mi nem teszünk, és amit te se tegyél
Jogos fizetések esetén nem kérünk visszatérítést a fizetésfeldolgozóktól, és nem alkudozunk rajongókkal a platformon kívül. Neked sem érdemes: ha egy rajongó azt ajánlja, hogy más úton fizet neked „a jutalék elkerülése végett”, utasítsd vissza. A HerFanson kívüli fizetésnek nincs semmilyen védelme, és gyakran átverés előjátéka, ahogy azt az alkotók elleni átverésekről szóló oldalon is leírjuk.
A függőben lévő időszak és a tartalék szabályai minden eladásra ugyanazok, függetlenül attól, hogyan fizet a rajongó. Kártyás eladásoknál a tartalék addig marad meg, amíg a kártyafeldolgozó saját tartaléka fel nem szabadul (legfeljebb az eladástól számított 206. napig). A visszaterheléseket először a tartalékból fedezzük. A kifizetésed mindig az általad választott módszerrel érkezik: kriptovalutával, SEPA-val, ACH-val vagy SWIFT-tel.
Az alkalmi visszaterhelés az online értékesítés velejárója. Világos leírásokkal és jó hhozzáállással ritka kivétel lesz. Hozd létre a fiókodat, és indulj jól.