Uzrok 1: tvoj identitet još nije odobren
Ne izvršavamo nijednu isplatu bez odobrene provjere identiteta. Profil možeš početi uređivati, odabrati umjetničko ime, sliku i opis prije odobrenja, ali isplatu ne možeš zatražiti. Provjeru svaki dan ručno obavlja osoba iz tima HerFansa. Ako su te zamolili za novu fotografiju, pošalji je što prije. Ako su te odbili, pogledaj odbijena provjera: što učiniti.
Uzrok 2: tvoj saldo je na čekanju ili u rezervi
Ono što si prodala u posljednjih 30 dana je na čekanju, a 10% svake prodaje ostaje u rezervi do 120. dana. Ako tvoj raspoloživi saldo ne doseže $10, gumb za isplatu neće ti dopustiti nastavak. To nije pauza: to je uobičajeni raspored. Objašnjavamo ga na stranici minimalna isplata.
Uzrok 3: već imaš otvoren zahtjev
Istodobno može postojati samo jedan zahtjev za isplatu. Ako si ga poslala prije dva dana, pričekaj da se obradi (rok je 3 radna dana) prije nego što zatražiš novi.
Uzrok 4: sporna uplata je u provjeri
Ako je fan kod svoje banke osporio neku uplatu, isplate mogu biti na čekanju dok se to provjerava. To je jedina situacija u kojoj tvoj raspoloživi saldo može biti privremeno blokiran, a da ti za to nisi ništa učinila. Provjeru obavlja tim, a kad završi, sve nastavlja svojim tokom. Ako nam treba informacija od tebe, javit ćemo ti se.
Uzrok 5: odredišni račun nije valjan
Novčanik ili bankovni račun moraju glasiti na tvoje ime. Ako se vlasnik računa ne podudara s tvojim provjerenim identitetom, ne možemo poslati uplatu. Isto vrijedi ako adresa novčanika ili IBAN sadrže tipfeler, ako tvoj novčanik ne prihvaća odabranu mrežu ili ako tvoja banka ne može primiti odabranu metodu. A ako si podatke za isplatu promijenila prije manje od 48 sati, uplata čeka da taj rok prođe. U tom slučaju ispravi podatke i ponovno zatraži isplatu.
Što učiniti, redom
- U svojoj nadzornoj ploči pogledaj koliko imaš raspoloživo, na čekanju i u rezervi.
- Provjeri je li tvoj identitet naveden kao odobren.
- Provjeri imaš li otvoren zahtjev i koji mu je datum.
- Provjeri podatke svog novčanika ili bankovnog računa.
- Ako je sve u redu, a prošlo je više od 3 radna dana, piši na [email protected] i navedi datum svog zahtjeva.
Što nikada ne smiješ učiniti
Ako ti se javi nepoznata osoba koja tvrdi da je iz HerFansa i da je tvoja uplata zadržana dok ne platiš "naknadu za deblokadu", riječ je o prijevari. HerFans nikada ne naplaćuje naknadu za deblokadu isplate i nikada neće tražiti tvoju lozinku ni kodove. Pročitaj prijevare prema kreatoricama da bi prepoznala takve poruke.
Kako spriječiti pauze od samog početka
Većina ovih situacija izbjegne se malo urednosti na početku. Pošalji provjeru identiteta istog dana kad otvoriš račun, pripremi odredište za isplatu na svoje ime prije prve prodaje i zapiši datum svakog zahtjeva koji pošalješ. Tako ćeš, ako nešto zakasni, za nekoliko sekundi znati u kojoj je fazi.
Sustav isplata s jasnim pravilima lakše je razumjeti od onog s iznenađenjima. Ako želiš početi, otvori račun i pošalji provjeru od prvog dana.