Što je chargeback
Kad netko plati karticom, nakon toga može otići u svoju banku i reći da ne prepoznaje naplatu ili da nije dobio ono što je platio. Ako banka prihvati prigovor, oduzima novac trgovcu i vraća ga vlasniku kartice. To je chargeback. Na HerFansu plaćanja karticom obrađuje specijalizirani pružatelj usluga kartičnog plaćanja.
Najčešći uzroci nemaju nikakve veze s tvojim sadržajem: ukradena kartica koju je upotrijebila druga osoba, netko tko dijeli karticu s obitelji pa kasnije ne prepozna naplatu ili fan koji se pokaje i radije prigovori banci nego da ti napiše poruku.
Zašto postoje rezerva i razdoblje na čekanju
Prigovori mogu stići tjednima nakon plaćanja. Zato je svaka prodaja 30 dana na čekanju, a kad postane dostupna, 10% ostaje u rezervi do 120. dana. Ako chargeback stigne kad se prodaja već mogla isplatiti, rezerva služi da ga pokrije, a ti ne moraš vraćati novac koji si već potrošila. Cijeli raspored možeš vidjeti u članku razdoblje na čekanju i rezerva.
Što se događa kad je plaćanje osporeno
Dok se osporeno plaćanje provjerava, tvoje isplate mogu biti privremeno zaustavljene. To je provjera, a ne kazna. U većini slučajeva ne moraš ništa raditi, a ako nam nešto bude trebalo od tebe, javit ćemo ti se. Više pojedinosti nalazi se u članku zaustavljene isplate.
Kako smanjiti broj prigovora
Ne možeš spriječiti da netko upotrijebi ukradenu karticu, ali možeš spriječiti prigovore zbunjenih ili razočaranih fanova:
- Dobro opiši što prodaješ. Ako je objava s plaćanjem za pregled set od deset fotografija, napiši to. Ako je kratki video, navedi okvirno trajanje. Razočaranje je ulaz u mnoge prigovore.
- Ispuni ono što najavljuješ na svom profilu. Ako obećavaš česte objave, koristi planer kako bi održala ritam.
- Odgovaraj na poruke. Fan koji dobije odgovor rijetko ide u banku.
- Ne pritišći. Prisilne prodaje upornim porukama izazivaju žaljenje.
Što mi ne radimo i što ne bi trebala raditi ni ti
Ne tražimo od procesora povrat novca za legitimna plaćanja niti pregovaramo s fanovima izvan platforme. Ne bi trebala ni ti: ako ti fan ponudi da ti plati drugim putem "kako bi izbjegao provizije", odbij. Plaćanje izvan HerFansa nema nikakvu zaštitu i često je uvod u prijevaru, kao što objašnjavamo u članku prijevare kreatorica.
Pravila razdoblja na čekanju i rezerve jednaka su za sve prodaje, bez obzira na način plaćanja fana. Kod prodaja karticom rezerva se zadržava dok se ne oslobodi rezerva samog procesora kartice (najkasnije do 206. dana od prodaje). Chargebackovi se najprije podmiruju iz rezerve. Tvoja isplata uvijek stiže načinom koji odabereš: kriptovalutama, SEPA-om, ACH-om ili SWIFT-om.
Povremeni chargeback dio je prodaje na internetu. Uz jasne opise i dobar odnos prema fanovima bit će iznimka. Otvori svoj račun i kreni kako treba.