Kako nas kontaktirati
Možeš nam pisati na [email protected] ili koristiti kontakt obrazac na web stranici. Možeš nam pisati na španjolskom. Naš cilj je riješiti tvoj problem, a ne samo odgovoriti, pa što je tvoja poruka konkretnija, to bolje.
Što uključiti u poruku
Dobra poruka podršci rješava se puno prije. Uključi:
- E-adresu s kojom si se registrirala i svoje korisničko ime.
- Što si pokušala napraviti i što se umjesto toga dogodilo.
- Kada se dogodilo, s približnim datumom.
- S kojeg uređaja: telefona ili računala, te preglednik ili aplikaciju.
- Snimku zaslona greške, ako postoji. Prije slanja provjeri da ne prikazuje podatke koje ne želiš dijeliti.
Što nikada ne smiješ slati: lozinku, kodove za provjeru ni fotografije svog dokumenta, osim ako ih izričito traže za konkretan slučaj verifikacije.
Prije nego što nam napišeš: provjeri ovo
| Problem | Prvo provjeri |
|---|---|
| Ne mogu povući novac | Isplate na čekanju i minimalna isplata |
| Moja isplata ne stiže | Koliko traje isplata |
| Moja verifikacija nije odobrena | Odbijena verifikacija |
| Moja objava se ne prikazuje | Je li prošla provjeru tima |
| Netko me uznemirava | Blokiranje korisnika |
| Moj sadržaj je na drugoj web stranici | Curenje sadržaja: što učiniti |
Ako se nakon provjere problem i dalje ne riješi, piši nam s gore navedenim podacima.
Hitni slučajevi
Neke situacije ne smiju čekati:
- Misliš da je netko ušao u tvoj račun. Prvo promijeni lozinku, a zatim nam piši.
- Netko ti prijeti ili te ucjenjuje. Sačuvaj dokaze, blokiraj tu osobu i piši nam. Ako se bojiš za svoju sigurnost, obrati se i nadležnim tijelima.
- Netko te prisiljava na rad. Ako si u opasnosti, obrati se nadležnim tijelima. Ako to možeš učiniti sigurno, piši nam s uređaja koji ta osoba ne kontrolira. Pročitaj zaštita od prisile.
Primjer dobre poruke
Usporedi ove dvije poruke. Prva: "Ne stiže mi novac, pomoć". Druga: "Bok, ja sam korisnica takva i takva, registrirana s ovom e-adresom. Zatražila sam isplatu na svoj USDT novčanik u utorak 14. ujutro, u mojoj nadzornoj ploči piše da je plaćeno, ali u novčaniku ne vidim ništa. Prilažim snimku zaslona nadzorne ploče". S drugom porukom osoba koja je čita može odmah provjeriti tvoj slučaj, bez potrebe da ti piše i traži podatke. S prvom će prvi odgovor biti pitanje, a ti ćeš izgubiti jedan dan.
Ako ne dobiješ odgovor
Provjeri mapu neželjene pošte i mapu promocija u svom e-mailu: ponekad naši odgovori završe tamo. Ako si pisala s adrese koja nije ona s tvog računa, navedi to u poruci kako bismo te mogli pronaći. I nemoj slati istu poruku više puta zaredom: to ne ubrzava odgovor, a otežava praćenje.
Prijave sadržaja
Za prijavu kopije tvog sadržaja na drugoj web stranici ili sadržaja na HerFansu za koji misliš da krši pravila, koristi obrazac za prijavu zaštite sadržaja. Opiši poveznicu i razlog. Stranica o zaštiti sadržaja objašnjava kako to funkcionira.
Pazi se lažne podrške
Naša podrška ti nikada neće prva pisati putem društvenih mreža, WhatsAppa ili Telegrama da bi tražila lozinku, kod ili uplatu za otključavanje nečega. Ako dobiješ nešto takvo, riječ je o prijevari. Pročitaj prijevare prema kreatoricama.
Brzi odgovori bez pisanja
Na mnoge nedoumice već postoji odgovor na našim stranicama s čestim pitanjima: česta pitanja kreatorica, novac, privatnost i račun.
Ako još nemaš račun, a prije početka ti je ostala neka nedoumica, piši nam. A ako ti je već sve jasno, otvori svoj kreatorski račun.