क्रिएटर्स के लिए चार्जबैक की पूरी जानकारी

चार्जबैक क्या होता है

जब कोई कार्ड से पेमेंट करता है, तो वह बाद में अपने बैंक के पास जाकर कह सकता है कि उसे यह चार्ज पहचान में नहीं आ रहा या जिसके लिए उसने पैसे दिए वह उसे नहीं मिला। अगर बैंक शिकायत मान लेता है, तो वह व्यापारी से पैसे वापस लेकर कार्डधारक को लौटा देता है। इसी को चार्जबैक कहते हैं। HerFans पर कार्ड पेमेंट कार्ड पेमेंट के एक विशेषज्ञ प्रोवाइडर के ज़रिए संभाले जाते हैं।

इसके सबसे आम कारणों का आपके कंटेंट से कोई लेना-देना नहीं होता: किसी और ने चोरी का कार्ड इस्तेमाल किया हो, कोई अपना कार्ड परिवार के साथ शेयर करता हो और बाद में चार्ज को न पहचाने, या कोई फैन पछताकर आपको मैसेज करने के बजाय सीधे बैंक में शिकायत कर दे।

रिज़र्व और पेंडिंग अवधि क्यों होती है

शिकायतें पेमेंट के कई हफ़्तों बाद भी आ सकती हैं। इसलिए हर सेल 30 दिन तक पेंडिंग रहती है और जब वह उपलब्ध हो जाती है, तब भी 10% हिस्सा 120वें दिन तक रिज़र्व में रहता है। अगर चार्जबैक तब आए जब सेल पहले ही निकालने लायक हो चुकी थी, तो रिज़र्व उसे कवर करने के काम आता है, और आपको वह पैसा वापस नहीं करना पड़ता जो आप पहले ही खर्च कर चुकी हैं। पूरा कैलेंडर पेंडिंग अवधि और रिज़र्व में देखें।

विवादित पेमेंट होने पर क्या होता है

जब तक किसी विवादित पेमेंट की जाँच चलती है, आपके विड्रॉल कुछ समय के लिए रुक सकते हैं। यह एक जाँच है, सज़ा नहीं। ज़्यादातर मामलों में आपको कुछ करने की ज़रूरत नहीं होती। अगर हमें आपसे कुछ चाहिए होगा, तो हम आपको लिखेंगे। ज़्यादा जानकारी रुके हुए पेमेंट में है।

शिकायतें कैसे कम करें

कोई चोरी का कार्ड इस्तेमाल करे तो उसे आप रोक नहीं सकतीं, लेकिन उलझन में पड़े या निराश फैन्स की शिकायतों से आप बच सकती हैं:

• जो बेच रही हैं, उसे साफ़ बताएँ। अगर पे-पर-व्यू पोस्ट दस फ़ोटो का सेट है, तो यह लिखें। अगर यह छोटा वीडियो है, तो उसकी लगभग कितनी अवधि है, यह बताएँ। निराशा कई शिकायतों की जड़ होती है।
• अपनी प्रोफ़ाइल पर जो वादा करें, उसे निभाएँ। अगर आप बार-बार पोस्ट करने का वादा करती हैं, तो शेड्यूलर का इस्तेमाल करके अपनी रफ़्तार बनाए रखें।
• मैसेज का जवाब दें। जिस फैन को जवाब मिलता है, वह शायद ही कभी बैंक के पास जाता है।
• दबाव न डालें। बार-बार मैसेज भेजकर जबरन की गई सेल से बाद में पछतावा होता है।

हम क्या नहीं करते और आपको क्या नहीं करना चाहिए

हम वैध पेमेंट के लिए प्रोसेसर्स से रिफंड नहीं माँगते और न ही प्लेटफ़ॉर्म के बाहर फैन्स से कोई बातचीत करते हैं। आपको भी ऐसा नहीं करना चाहिए: अगर कोई फैन "कमीशन बचाने के लिए" किसी और तरीके से पेमेंट करने की पेशकश करे, तो मना कर दें। HerFans के बाहर किया गया पेमेंट किसी भी सुरक्षा के दायरे में नहीं आता और अक्सर धोखाधड़ी की शुरुआत होता है, जैसा हमने क्रिएटर्स के साथ धोखाधड़ी में बताया है।

पेंडिंग अवधि और रिज़र्व के नियम सभी सेल पर एक जैसे लागू होते हैं, फैन ने किसी भी तरीके से पेमेंट किया हो। कार्ड सेल में रिज़र्व तब तक रहता है जब तक कार्ड प्रोसेसर का अपना रिज़र्व जारी नहीं हो जाता (ज़्यादा से ज़्यादा सेल के दिन से 206वें दिन तक)। चार्जबैक की भरपाई सबसे पहले रिज़र्व से की जाती है। आपका विड्रॉल हमेशा उसी तरीके से आता है जो आप चुनती हैं: क्रिप्टोकरेंसी, SEPA, ACH या SWIFT।

कभी-कभार एक चार्जबैक आ जाना ऑनलाइन बेचने का हिस्सा है। साफ़ विवरण और अच्छे व्यवहार से ये अपवाद ही रहेंगे। अपना अकाउंट बनाएँ और अच्छी शुरुआत करें।