Πώς να επικοινωνήσεις
Μπορείς να μας γράψεις στο [email protected] ή να χρησιμοποιήσεις τη φόρμα επικοινωνίας του ιστότοπου. Στόχος μας είναι να λύσουμε το πρόβλημά σου, όχι απλώς να απαντήσουμε, γι' αυτό όσο πιο συγκεκριμένο είναι το μήνυμά σου, τόσο καλύτερα.
Τι να συμπεριλάβεις στο μήνυμά σου
Ένα καλό μήνυμα προς την υποστήριξη λύνεται πολύ πιο γρήγορα. Συμπερίλαβε:
- Το email με το οποίο εγγράφηκες και το όνομα χρήστη σου.
- Τι προσπαθούσες να κάνεις και τι έγινε αντί γι' αυτό.
- Πότε συνέβη, με κατά προσέγγιση ημερομηνία.
- Από ποια συσκευή: κινητό ή υπολογιστή, και πρόγραμμα περιήγησης ή εφαρμογή.
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος, αν υπάρχει. Πριν το στείλεις, έλεγξε ότι δεν δείχνει στοιχεία που δεν θέλεις να μοιραστείς.
Αυτά που δεν πρέπει ποτέ να συμπεριλάβεις: τον κωδικό πρόσβασής σου, κωδικούς επαλήθευσης ή φωτογραφίες του εγγράφου ταυτότητάς σου, εκτός αν σου τα ζητήσουν ρητά για συγκεκριμένη περίπτωση επαλήθευσης.
Πριν γράψεις: έλεγξε αυτά
| Πρόβλημα | Έλεγξε πρώτα |
|---|---|
| Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη | Πληρωμές σε αναστολή και ελάχιστη ανάληψη |
| Η ανάληψή μου δεν έρχεται | Πόσο διαρκεί μια πληρωμή |
| Η επαλήθευσή μου δεν εγκρίνεται | Απορριφθείσα επαλήθευση |
| Η δημοσίευσή μου δεν εμφανίζεται | Αν έχει περάσει από τον έλεγχο της ομάδας |
| Κάποιος με ενοχλεί | Αποκλεισμός χρηστών |
| Το περιεχόμενό μου βρίσκεται σε άλλον ιστότοπο | Διαρροές: τι να κάνεις |
Αν μετά τον έλεγχο το θέμα παραμένει, γράψε μας με τα στοιχεία που αναφέρονται παραπάνω.
Επείγουσες περιπτώσεις
Κάποιες καταστάσεις δεν πρέπει να περιμένουν:
- Πιστεύεις ότι κάποιος μπήκε στον λογαριασμό σου. Άλλαξε πρώτα τον κωδικό και μετά γράψε μας.
- Κάποιος σε απειλεί ή σε εκβιάζει. Κράτα αποδείξεις, κάνε αποκλεισμό και γράψε μας. Αν φοβάσαι για την ασφάλειά σου, επικοινώνησε και με τις αρχές.
- Κάποιος σε αναγκάζει να δουλεύεις. Αν κινδυνεύεις, επικοινώνησε με τις αρχές. Αν μπορείς να το κάνεις με ασφάλεια, γράψε μας από μια συσκευή που δεν ελέγχει αυτό το πρόσωπο. Διάβασε την ενότητα προστασία από τον εξαναγκασμό.
Ένα παράδειγμα καλού μηνύματος
Σύγκρινε αυτά τα δύο μηνύματα. Το πρώτο: «Δεν έρχονται τα λεφτά, βοήθεια». Το δεύτερο: «Γεια σας, είμαι η χρήστρια τάδε, εγγεγραμμένη με αυτό το email. Ζήτησα ανάληψη στο PayPal μου την Τρίτη 14 το πρωί, στον πίνακά μου φαίνεται ως πληρωμένη, αλλά στο PayPal δεν βλέπω τίποτα. Επισυνάπτω στιγμιότυπο του πίνακα». Με το δεύτερο, όποιος το διαβάζει μπορεί να ελέγξει αμέσως την περίπτωσή σου, χωρίς να χρειαστεί να σου γράψει για να ζητήσει στοιχεία. Με το πρώτο, η πρώτη απάντηση θα είναι μια ερώτηση, και θα έχεις χάσει μια μέρα.
Αν δεν λάβεις απάντηση
Έλεγξε τον φάκελο ανεπιθύμητων (spam) και τον φάκελο προωθητικών μηνυμάτων του email σου: μερικές φορές οι απαντήσεις μας καταλήγουν εκεί. Αν έγραψες από διεύθυνση διαφορετική από αυτή του λογαριασμού σου, πες το στο μήνυμα για να μπορέσουμε να σε βρούμε. Και απόφυγε να στέλνεις το ίδιο μήνυμα πολλές φορές στη σειρά: δεν επισπεύδει την απάντηση και δυσκολεύει την παρακολούθηση.
Αναφορές περιεχομένου
Για να αναφέρεις αντίγραφο του περιεχομένου σου σε άλλον ιστότοπο ή περιεχόμενο του HerFans που πιστεύεις ότι παραβιάζει τους κανόνες, χρησιμοποίησε τη φόρμα αναφοράς για την προστασία περιεχομένου. Περιέγραψε τον σύνδεσμο και τον λόγο. Η σελίδα προστασία περιεχομένου εξηγεί πώς λειτουργεί.
Πρόσεχε την ψεύτικη υποστήριξη
Η υποστήριξή μας δεν θα σου γράψει ποτέ πρώτη μέσω κοινωνικών δικτύων, WhatsApp ή Telegram για να σου ζητήσει τον κωδικό πρόσβασης, έναν κωδικό ή μια πληρωμή για να ξεκλειδώσει κάτι. Αν λάβεις κάτι τέτοιο, είναι απάτη. Διάβασε την ενότητα απάτες σε δημιουργούς.
Γρήγορες απαντήσεις χωρίς να γράψεις
Πολλές απορίες έχουν ήδη απάντηση στις σελίδες με τις συχνές ερωτήσεις: συχνές ερωτήσεις δημιουργών, χρήματα, απόρρητο και λογαριασμός.
Αν δεν έχεις ακόμα λογαριασμό και έχεις κάποια απορία πριν ξεκινήσεις, γράψε μας. Και αν τα έχεις ήδη ξεκαθαρίσει, δημιούργησε τον λογαριασμό δημιουργού σου.