Τι είναι η αντιστροφή χρέωσης
Όταν κάποιος πληρώνει με κάρτα, μπορεί αργότερα να απευθυνθεί στην τράπεζά του και να πει ότι δεν αναγνωρίζει τη χρέωση ή ότι δεν έλαβε αυτό που πλήρωσε. Αν η τράπεζα δεχτεί το αίτημα, αφαιρεί τα χρήματα από τον έμπορο και τα επιστρέφει στον κάτοχο της κάρτας. Αυτό είναι η αντιστροφή χρέωσης (contracargo). Στο HerFans, τις πληρωμές με κάρτα τις διαχειρίζεται εξειδικευμένος πάροχος πληρωμών με κάρτα.
Οι πιο συχνές αιτίες δεν έχουν καμία σχέση με το περιεχόμενό σου: μια κλεμμένη κάρτα που χρησιμοποίησε κάποιος άλλος, κάποιος που μοιράζεται την κάρτα με την οικογένειά του και μετά δεν αναγνωρίζει τη χρέωση, ή ένας fan που μετανιώνει και προτιμά να απευθυνθεί στην τράπεζα αντί να σου γράψει.
Γιατί υπάρχει δέσμευση και περίοδος αναμονής
Τα αιτήματα μπορεί να φτάσουν εβδομάδες μετά την πληρωμή. Γι' αυτό κάθε πώληση μένει σε αναμονή για 30 ημέρες και, όταν γίνει διαθέσιμη, το 10% παραμένει δεσμευμένο ως την ημέρα 120. Αν έρθει αντιστροφή χρέωσης όταν η πώληση ήταν ήδη διαθέσιμη για ανάληψη, η δέσμευση τη καλύπτει, χωρίς να χρειαστεί να επιστρέψεις χρήματα που έχεις ήδη ξοδέψει. Το πλήρες χρονοδιάγραμμα το βλέπεις στη σελίδα περίοδος αναμονής και δέσμευση.
Τι γίνεται όταν υπάρχει πληρωμή υπό αμφισβήτηση
Όσο ελέγχεται μια πληρωμή υπό αμφισβήτηση, οι αναλήψεις σου μπορεί να μπουν σε παύση. Είναι έλεγχος, όχι τιμωρία. Στις περισσότερες περιπτώσεις δεν χρειάζεται να κάνεις τίποτα. Αν χρειαστούμε κάτι από εσένα, θα σου γράψουμε. Περισσότερες λεπτομέρειες στη σελίδα πληρωμές σε παύση.
Πώς μειώνεις τις διεκδικήσεις
Δεν μπορείς να αποτρέψεις κάποιον από το να χρησιμοποιήσει μια κλεμμένη κάρτα, μπορείς όμως να αποφύγεις τις διεκδικήσεις από fans που μπερδεύτηκαν ή απογοητεύτηκαν:
- Περιέγραψε καθαρά αυτό που πουλάς. Αν μια δημοσίευση με πληρωμή για προβολή είναι σετ δέκα φωτογραφιών, γράψε το. Αν είναι σύντομο βίντεο, πες την περίπου διάρκειά του. Η απογοήτευση είναι η πόρτα για πολλές διεκδικήσεις.
- Τήρησε όσα υπόσχεσαι στο προφίλ σου. Αν υπόσχεσαι συχνές δημοσιεύσεις, χρησιμοποίησε τον προγραμματιστή για να κρατάς τον ρυθμό.
- Απάντα στα μηνύματα. Ένας fan που παίρνει απάντηση σπάνια πηγαίνει στην τράπεζα.
- Μην πιέζεις. Οι πωλήσεις με το ζόρι, μέσα από επίμονα μηνύματα, φέρνουν μεταμέλεια.
Τι δεν κάνουμε και τι δεν πρέπει να κάνεις
Δεν ζητάμε επιστροφές χρημάτων από τους επεξεργαστές πληρωμών για νόμιμες πληρωμές ούτε διαπραγματευόμαστε με fans εκτός πλατφόρμας. Ούτε εσύ πρέπει. Αν ένας fan σου προτείνει να σε πληρώσει με άλλον τρόπο «για να αποφύγετε τις προμήθειες», απόρριψέ το. Μια πληρωμή εκτός HerFans δεν έχει καμία προστασία και συχνά είναι το πρελούδιο μιας απάτης, όπως εξηγούμε στη σελίδα απάτες σε δημιουργούς.
Οι κανόνες της περιόδου αναμονής και της δέσμευσης είναι οι ίδιοι για όλες τις πωλήσεις, όποιος κι αν είναι ο τρόπος πληρωμής του fan. Στις πωλήσεις με κάρτα, η δέσμευση διατηρείται μέχρι να αποδεσμευτεί η δική του δέσμευση του επεξεργαστή της κάρτας (το πολύ μέχρι την ημέρα 206 από την πώληση). Οι αντιστροφές χρεώσεων πληρώνονται πρώτα από τη δέσμευση. Η ανάληψή σου φτάνει πάντα με τη μέθοδο που επιλέγεις: κρυπτονομίσματα, SEPA, ACH ή SWIFT.
Μια σποραδική αντιστροφή χρέωσης είναι μέρος των πωλήσεων στο διαδίκτυο. Με καθαρές περιγραφές και καλή επικοινωνία, θα είναι η εξαίρεση. Δημιούργησε τον λογαριασμό σου και ξεκίνα σωστά.