Šta je chargeback
Kada neko plati karticom, nakon toga se može obratiti svojoj banci i reći da ne prepoznaje transakciju ili da nije dobio ono što je platio. Ako banka prihvati reklamaciju, povlači novac od trgovca i vraća ga vlasniku kartice. To je chargeback. Na HerFans-u plaćanja karticom obrađuje specijalizirani pružalac usluga kartičnog plaćanja.
Najčešći uzroci nemaju nikakve veze s tvojim sadržajem: ukradena kartica koju je koristila druga osoba, neko ko dijeli karticu s porodicom pa kasnije ne prepozna transakciju, ili fan koji se pokaje i radije se obrati banci nego da ti napiše poruku.
Zašto postoje rezerva i period na čekanju
Reklamacije mogu stići sedmicama nakon plaćanja. Zato svaka prodaja ostaje na čekanju 30 dana, a kada postane dostupna, 10% ostaje u rezervi do 120. dana. Ako chargeback stigne kada je prodaja već bila dostupna za isplatu, rezerva služi da ga pokrije, pa ne moraš vraćati novac koji si već potrošila. Kompletan kalendar imaš na stranici period na čekanju i rezerva.
Šta se dešava kada je plaćanje osporeno
Dok se osporeno plaćanje provjerava, tvoje isplate mogu biti pauzirane. To je provjera, a ne kazna. U većini slučajeva ne moraš ništa raditi, a ako nam bude nešto trebalo od tebe, javit ćemo ti se. Više detalja imaš na stranici pauzirane isplate.
Kako smanjiti broj reklamacija
Ne možeš spriječiti da neko koristi ukradenu karticu, ali možeš spriječiti reklamacije zbunjenih ili razočaranih fanova:
- Dobro opiši ono što prodaješ. Ako je objava za plaćanje pregleda set od deset fotografija, napiši to. Ako je kratak video, navedi okvirno trajanje. Razočarenje je ulaz za mnoge reklamacije.
- Ispuni ono što najavljuješ na profilu. Ako obećavaš česte objave, koristi planer da održiš tempo.
- Odgovaraj na poruke. Fan koji dobije odgovor rijetko se obraća banci.
- Ne pritiskaj. Prisilne prodaje uz uporne poruke izazivaju kajanje.
Šta mi ne radimo i šta ne trebaš raditi ni ti
Ne tražimo povrat novca od procesora za legitimna plaćanja niti pregovaramo s fanovima izvan platforme. Ne bi trebalo ni ti: ako ti fan ponudi da te plati nekim drugim putem "da izbjegne naknade", odbij. Plaćanje izvan HerFans-a nema nikakvu zaštitu i često je uvod u prevaru, kao što objašnjavamo na stranici prevare prema kreatoricama.
Pravila perioda na čekanju i rezerve ista su za sve prodaje, bez obzira na način plaćanja fana. Kod prodaja karticom rezerva se zadržava dok se ne oslobodi vlastita rezerva procesora kartice (najkasnije do 206. dana od prodaje). Chargebackovi se prvo pokrivaju iz rezerve. Tvoja isplata uvijek stiže načinom koji odabereš: kriptovalute, SEPA, ACH ili SWIFT.
Povremeni chargeback je sastavni dio prodaje na internetu. Uz jasne opise i dobar odnos prema fanovima, bit će izuzetak. Napravi svoj račun i počni kako treba.