Як звязацца
Вы можаце напісаць нам на [email protected] або скарыстацца кантактнай формай на сайце. Мэта ў нас такая: вырашыць вашу праблему, а не проста адказаць, таму чым канкрэтнейшае паведамленне, тым лепш.
Што ўказаць у паведамленні
Добра напісанае паведамленне ў падтрымку вырашаецца значна хутчэй. Укажыце:
- Пошту, з якой вы рэгістраваліся, і ваша імя карыстальніцы.
- Што вы спрабавалі зрабіць і што адбылося замест гэтага.
- Калі гэта здарылася, прыкладна па даце.
- З якой прылады: тэлефон або камп'ютар, і браўзер або праграма.
- Здымак экрана з памылкай, калі яна ёсць. Перад адпраўкай праверце, што на ім няма даных, якімі вы не хочаце дзяліцца.
Чаго нельга ўказваць ніколі: ваш пароль, коды пацверджання і фота дакумента, калі іх не просяць менавіта для канкрэтнага выпадку верыфікацыі.
Перад тым як пісаць: праверце гэта
| Праблема | Што праверыць спачатку |
|---|---|
| Не атрымліваецца вывесці грошы | Выплаты на паўзе і мінімальны вывад |
| Мой вывад не прыходзіць | Колькі часу займае выплата |
| Мая верыфікацыя не зацвярджаецца | Верыфікацыю адхілілі |
| Мая публікацыя не з'яўляецца | Ці прайшла яна праверку каманды |
| Хтосьці мяне турбуе | Блакіроўка карыстальнікаў |
| Мой кантэнт на іншым сайце | Уцечкі: што рабіць |
Калі пасля праверкі пытанне ўсё яшчэ не вырашана, напішыце нам і ўкажыце звесткі, пералічаныя вышэй.
Тэрміновыя выпадкі
Некаторыя сітуацыі нельга адкладваць:
- Вы лічыце, што хтосьці зайшоў у ваш акаўнт. Спачатку змяніце пароль, а потым напішыце нам.
- Хтосьці вам пагражае або шантажуе вас. Захавайце доказы, заблакуйце чалавека і напішыце нам. Калі вы баіцеся за сваю бяспеку, звярніцеся таксама ў кампетэнтныя органы.
- Хтосьці прымушае вас працаваць. Калі вы ў небяспецы, звярніцеся ў кампетэнтныя органы. Калі можаце зрабіць гэта бяспечна, напішыце нам з прылады, якую гэты чалавек не кантралюе. Прачытайце абарону ад прымусу.
Прыклад добрага паведамлення
Параўнайце два паведамленні. Першае: «Мне не прыходзяць грошы, дапамажыце». Другое: «Добры дзень, я карыстальніца такая-та, зарэгістраваная з гэтай поштай. Я замовіла вывад на свой USDT-кашалёк у аўторак, 14 чысла, раніцай. У маёй панэлі ён пазначаны як выплачаны, але ў кашальку я нічога не бачу. Дадаю здымак панэлі». З другім паведамленнем той, хто яго чытае, можа адразу праверыць ваш выпадак і не пісаць вам з просьбай даць звесткі. З першым наш першы адказ будзе пытаннем, і вы страціце дзень.
Калі вы не атрымліваеце адказу
Праверце папку са спамам і папку з рэкламнымі лістамі ў вашай пошце: часам нашы адказы трапляюць туды. Калі вы пісалі з адраса, які адрозніваецца ад адраса вашага акаўнта, напішыце пра гэта ў паведамленні, каб мы маглі вас знайсці. І не дасылайце адно і тое ж паведамленне шмат разоў запар: гэта не паскорыць адказ і ўскладніць адсочванне.
Скаргі на кантэнт
Каб паскардзіцца на копію вашага кантэнту на іншым сайце або на кантэнт на HerFans, які, на вашу думку, парушае правілы, скарыстайцеся формай скаргі для абароны кантэнту. Апішыце спасылку і прычыну. Старонка абароны кантэнту тлумачыць, як гэта працуе.
Асцерагайцеся фальшывай падтрымкі
Наша падтрымка ніколі не напіша вам першай праз сацыяльныя сеткі, WhatsApp або Telegram, каб папрасіць пароль, код або плацеж за тое, каб нешта разблакаваць. Калі вы атрымалі нешта падобнае, гэта махлярства. Прачытайце махлярства супраць стваральніц.
Хуткія адказы без ліста
Шмат пытанняў ужо маюць адказ на нашых старонках з частымі пытаннямі: частыя пытанні стваральніц, грошы, прыватнасць і акаўнт.
Калі ў вас яшчэ няма акаўнта і перад стартам застаецца пытанне, напішыце нам. А калі ўсё ўжо ясна, стварайце свой акаўнт стваральніцы.