رابطہ کیسے کریں
آپ ہمیں [email protected] پر لکھ سکتی ہیں یا ویب سائٹ پر رابطہ فارم استعمال کر سکتی ہیں۔ آپ ہسپانوی زبان میں لکھ سکتی ہیں۔ ہمارا مقصد صرف جواب دینا نہیں بلکہ آپ کا مسئلہ حل کرنا ہے، اس لیے آپ کا پیغام جتنا واضح ہو گا، اتنا ہی بہتر ہو گا۔
اپنے پیغام میں کیا لکھیں
سپورٹ کو لکھا گیا اچھا پیغام بہت جلد حل ہو جاتا ہے۔ ان باتوں کو شامل کریں:
- وہ ای میل جس سے آپ نے رجسٹر کیا تھا اور آپ کا یوزر نیم۔
- آپ کیا کرنے کی کوشش کر رہی تھیں اور اس کی جگہ کیا ہوا۔
- یہ کب ہوا، تقریباً کون سی تاریخ کو۔
- کس ڈیوائس سے: فون یا کمپیوٹر، اور براؤزر یا ایپ۔
- ایرر کا اسکرین شاٹ، اگر موجود ہو۔ بھیجنے سے پہلے دیکھ لیں کہ اس میں ایسی معلومات تو نظر نہیں آ رہیں جو آپ شیئر نہیں کرنا چاہتیں۔
جو چیزیں آپ کو کبھی نہیں بھیجنی چاہییں: اپنا پاس ورڈ، تصدیقی کوڈ اور اپنے شناختی دستاویز کی تصاویر، سوائے اس کے کہ تصدیق کے کسی مخصوص معاملے میں آپ سے صاف طور پر یہ مانگی جائیں۔
لکھنے سے پہلے یہ دیکھ لیں
| مسئلہ | پہلے یہ دیکھیں |
|---|---|
| میں رقم نکال نہیں پا رہی | ادائیگیاں رکی ہوئی ہیں اور کم از کم رقم نکلوانے کی حد |
| میری نکلوائی ہوئی رقم نہیں پہنچ رہی | ادائیگی میں کتنا وقت لگتا ہے |
| میری تصدیق منظور نہیں ہو رہی | تصدیق مسترد ہو گئی |
| میری پوسٹ نظر نہیں آ رہی | دیکھیں کہ وہ ٹیم کی جانچ سے گزر چکی ہے یا نہیں |
| کوئی مجھے تنگ کر رہا ہے | صارفین کو بلاک کرنا |
| میرا مواد کسی دوسری ویب سائٹ پر ہے | مواد لیک ہو جائے تو کیا کریں |
اگر یہ سب دیکھنے کے بعد بھی مسئلہ حل نہ ہو تو اوپر دی گئی معلومات کے ساتھ ہمیں لکھیں۔
ہنگامی صورتیں
کچھ صورتحال انتظار نہیں کر سکتیں:
- آپ کو لگتا ہے کہ کوئی آپ کے اکاؤنٹ میں داخل ہوا ہے۔ پہلے پاس ورڈ بدلیں، پھر ہمیں لکھیں۔
- کوئی آپ کو دھمکی دے رہا ہے یا بلیک میل کر رہا ہے۔ ثبوت محفوظ رکھیں، اسے بلاک کریں اور ہمیں لکھیں۔ اگر آپ کو اپنی حفاظت کا خوف ہو تو متعلقہ اداروں سے بھی رابطہ کریں۔
- کوئی آپ کو زبردستی کام کرنے پر مجبور کر رہا ہے۔ اگر آپ خطرے میں ہیں تو متعلقہ اداروں سے رابطہ کریں۔ اگر آپ محفوظ طریقے سے ایسا کر سکتی ہیں تو ایسی ڈیوائس سے ہمیں لکھیں جو اس شخص کے قابو میں نہ ہو۔ جبر سے تحفظ پڑھیں۔
اچھے پیغام کی ایک مثال
ان دو پیغامات کا موازنہ کریں۔ پہلا: "میرے پیسے نہیں آ رہے، مدد کریں"۔ دوسرا: "السلام علیکم، میں فلاں یوزر ہوں، اس ای میل سے رجسٹر ہوں۔ میں نے منگل 14 تاریخ کی صبح اپنے USDT والیٹ میں رقم نکلوانے کی درخواست دی تھی۔ میرے پینل میں وہ ادا شدہ دکھائی دے رہی ہے لیکن میرے والیٹ میں کچھ نظر نہیں آ رہا۔ پینل کا اسکرین شاٹ ساتھ لگا رہی ہوں"۔ دوسرے پیغام سے پڑھنے والا آپ کا معاملہ فوراً چیک کر سکتا ہے، اور اسے آپ سے معلومات مانگنے کے لیے دوبارہ لکھنا نہیں پڑتا۔ پہلے پیغام کی صورت میں پہلا جواب ایک سوال ہو گا اور آپ کا ایک دن ضائع ہو جائے گا۔
اگر جواب نہ ملے
اپنے ای میل کا اسپام اور پروموشنز فولڈر دیکھ لیں، کبھی کبھی ہمارے جوابات وہاں چلے جاتے ہیں۔ اگر آپ نے اپنے اکاؤنٹ والے ایڈریس کے علاوہ کسی اور ایڈریس سے لکھا ہے تو پیغام میں یہ بتا دیں تاکہ ہم آپ کو تلاش کر سکیں۔ اور ایک ہی پیغام بار بار لگاتار نہ بھیجیں: اس سے جواب جلدی نہیں آتا اور معاملے کو دیکھنا مشکل ہو جاتا ہے۔
مواد کی رپورٹ
کسی دوسری ویب سائٹ پر اپنے مواد کی کاپی کی رپورٹ کرنے کے لیے، یا HerFans کے کسی ایسے مواد کی رپورٹ کے لیے جو آپ کے خیال میں اصولوں کی خلاف ورزی کرتا ہے، مواد کے تحفظ کا رپورٹ فارم استعمال کریں۔ لنک اور وجہ بیان کریں۔ مواد کا تحفظ کا صفحہ بتاتا ہے کہ یہ کیسے کام کرتا ہے۔
جعلی سپورٹ سے ہوشیار رہیں
ہماری سپورٹ ٹیم آپ کو سوشل میڈیا، WhatsApp یا Telegram پر کبھی پہلے پیغام نہیں بھیجے گی کہ آپ سے پاس ورڈ، کوڈ یا کچھ کھولنے کے لیے ادائیگی مانگے۔ اگر آپ کو ایسا کچھ ملے تو یہ فراڈ ہے۔ کریئیٹرز کے ساتھ فراڈ پڑھیں۔
بغیر لکھے فوری جوابات
بہت سے سوالوں کے جواب ہمارے اکثر پوچھے گئے سوالات کے صفحات پر پہلے سے موجود ہیں: کریئیٹرز کے اکثر پوچھے گئے سوالات، رقم، پرائیویسی اور اکاؤنٹ۔
اگر آپ کا ابھی اکاؤنٹ نہیں ہے اور شروع کرنے سے پہلے کوئی سوال ہے تو ہمیں لکھیں۔ اور اگر آپ سب کچھ سمجھ چکی ہیں تو اپنا کریئیٹر اکاؤنٹ بنائیں۔