Chargeback nedir
Kartla ödeme yapan biri daha sonra bankasına gidip bu harcamayı tanımadığını ya da ödediği şeyi almadığını söyleyebilir. Banka itirazı kabul ederse parayı satıcıdan geri çeker ve kart sahibine iade eder. İşte buna chargeback denir. HerFans'te kartlı ödemeleri, kartlı ödemelerde uzmanlaşmış bir sağlayıcı yönetir.
En sık görülen nedenlerin senin içeriğinle bir ilgisi yoktur: çalıntı bir kartın başkası tarafından kullanılması, kartını ailesiyle paylaşan birinin sonradan harcamayı tanımaması ya da pişman olan ve sana yazmak yerine bankaya başvurmayı tercih eden bir hayran.
Rezerv ve bekleme süresi neden var
İtirazlar ödemeden haftalar sonra gelebilir. Bu yüzden her satış 30 gün beklemede kalır. Satış kullanılabilir hale geldiğinde de tutarın %10'u 120. güne kadar rezervde durur. Satış çekilebilir hale geldikten sonra bir chargeback gelirse rezerv, çoktan harcadığın parayı geri ödemek zorunda kalmadan bunu karşılamaya yarar. Tüm takvimi bekleme süresi ve rezerv sayfasında bulabilirsin.
İtiraz edilen bir ödeme olduğunda ne olur
İtiraz edilen bir ödeme incelenirken para çekme işlemlerin duraklatılabilir. Bu bir kontroldür, ceza değil. Çoğu durumda senin bir şey yapmana gerek kalmaz. Senden bir şey gerekirse sana yazarız. Daha fazla ayrıntı için duraklatılan ödemeler sayfasına bakabilirsin.
İtirazları nasıl azaltırsın
Çalıntı bir kartın kullanılmasını engelleyemezsin ama kafası karışmış ya da hayal kırıklığına uğramış hayranların itirazlarını önleyebilirsin:
- Sattığın şeyi doğru anlat. Ödemeli bir gönderi on fotoğraflık bir set ise bunu yaz. Kısa bir videoysa yaklaşık süresini söyle. Hayal kırıklığı, pek çok itirazın kapısını açar.
- Profilinde duyurduğunu yerine getir. Sık paylaşım yapacağını söylüyorsan, ritmi korumak için planlayıcıyı kullan.
- Mesajlara cevap ver. Cevap alan bir hayran bankaya nadiren başvurur.
- Baskı yapma. Israrlı mesajlarla zorlanan satışlar pişmanlık yaratır.
Yapmadıklarımız ve senin yapmaman gerekenler
Meşru ödemeler için ödeme işlemcilerinden iade talep etmeyiz, platform dışında hayranlarla pazarlık da yapmayız. Sen de yapmamalısın: bir hayran sana "komisyondan kaçınmak için" başka bir yoldan ödeme yapmayı önerirse reddet. HerFans dışındaki bir ödemenin hiçbir koruması yoktur ve çoğu zaman bir dolandırıcılığın ilk adımıdır. Bunu içerik üreticilerine yönelik dolandırıcılıklar sayfasında anlatıyoruz.
Bekleme süresi ve rezerv kuralları, hayranın ödeme şekli ne olursa olsun tüm satışlar için aynıdır. Kartlı satışlarda rezerv, kart işlemcisinin kendi rezervi serbest bırakılana kadar tutulur (en fazla satıştan itibaren 206. güne kadar). Chargeback tutarları önce rezervden ödenir. Para çekimin her zaman seçtiğin yöntemle gelir: kripto para, SEPA, ACH ya da SWIFT.
Arada bir chargeback yaşanması internette satış yapmanın bir parçasıdır. Açık açıklamalar ve iyi bir iletişimle bunlar istisna olarak kalır. Hesabını oluştur ve işe sağlam bir başlangıç yap.