Si të na kontaktosh
Mund të na shkruash te [email protected] ose të përdorësh formularin e kontaktit në faqe. Mund të na shkruash në spanjisht. Qëllimi ynë është të zgjidhim problemin tënd, jo vetëm të përgjigjemi, ndaj sa më konkret të jetë mesazhi yt, aq më mirë.
Çfarë të përfshish në mesazh
Një mesazh i mirë për mbështetjen zgjidhet shumë më shpejt. Përfshi:
- Email-in me të cilin u regjistrove dhe emrin tënd të përdoruesit.
- Çfarë po përpiqeshe të bëje dhe çfarë ndodhi në vend të kësaj.
- Kur ndodhi, me një datë të përafërt.
- Nga cila pajisje: telefon apo kompjuter, dhe shfletuesi ose aplikacioni.
- Një pamje ekrani të gabimit, nëse ka. Para se ta dërgosh, kontrollo që nuk shfaq të dhëna që nuk dëshiron t'i ndash.
Çfarë nuk duhet të përfshish kurrë: fjalëkalimin, kodet e verifikimit as fotot e dokumentit tënd, përveç kur të kërkohen shprehimisht për një rast të caktuar verifikimi.
Para se të shkruash: kontrollo këtë
| Problemi | Kontrollo së pari |
|---|---|
| Nuk mund të tërheq para | Pagesat në pauzë dhe tërheqja minimale |
| Tërheqja ime nuk po arrin | Sa kohë zgjat një pagesë |
| Verifikimi im nuk miratohet | Verifikim i refuzuar |
| Postimi im nuk shfaqet | Që të ketë kaluar rishikimin nga ekipi |
| Dikush po më shqetëson | Bllokimi i përdoruesve |
| Përmbajtja ime është në një faqe tjetër | Rrjedhjet: çfarë të bësh |
Nëse pas kontrollit problemi vazhdon, na shkruaj me të dhënat e mësipërme.
Raste urgjente
Disa situata nuk duhen lënë të presin:
- Mendon se dikush ka hyrë në llogarinë tënde. Ndrysho fjalëkalimin së pari dhe pastaj na shkruaj.
- Dikush të kërcënon ose të shantazhon. Ruaj provat, blloko dhe na shkruaj. Nëse ke frikë për sigurinë tënde, kontakto edhe autoritetet.
- Dikush të detyron të punosh. Nëse je në rrezik, kontakto autoritetet. Nëse mund ta bësh në mënyrë të sigurt, na shkruaj nga një pajisje që ai person nuk e kontrollon. Lexo mbrojtja nga shtrëngimi.
Një shembull i një mesazhi të mirë
Krahaso këto dy mesazhe. I pari: "Paratë nuk më vijnë, ndihmë". I dyti: "Përshëndetje, jam përdoruesja filane, e regjistruar me këtë email. Kërkova një tërheqje te PayPal-i im të martën më 14 në mëngjes, në panelin tim figuron si e paguar, por në PayPal nuk shoh asgjë. Bashkëngjit pamjen e ekranit të panelit". Me të dytin, ai që e lexon mund ta kontrollojë rastin tënd menjëherë, pa pasur nevojë të të shkruajë për të kërkuar të dhëna. Me të parin, përgjigjja e parë do të jetë një pyetje, dhe do të kesh humbur një ditë.
Nëse nuk merr përgjigje
Kontrollo dosjen e spam-it dhe atë të promovimeve në email: ndonjëherë përgjigjet tona përfundojnë aty. Nëse ke shkruar nga një adresë tjetër nga ajo e llogarisë sate, trego në mesazh që të të gjejmë. Dhe shmang dërgimin e të njëjtit mesazh shumë herë me radhë: nuk e shpejton përgjigjen dhe e ndërlikon ndjekjen e rastit.
Raportime të përmbajtjes
Për të raportuar një kopje të përmbajtjes sate në një faqe tjetër ose një përmbajtje të HerFans që mendon se shkel rregullat, përdor formularin e raportimit për mbrojtjen e përmbajtjes. Përshkruaj lidhjen dhe arsyen. Faqja e mbrojtjes së përmbajtjes shpjegon si funksionon.
Kujdes nga mbështetja e rreme
Mbështetja jonë nuk do të të shkruajë kurrë e para në rrjete sociale, WhatsApp ose Telegram për të të kërkuar fjalëkalimin, një kod ose një pagesë për të zhbllokuar diçka. Nëse merr diçka të tillë, është mashtrim. Lexo mashtrimet ndaj krijuesve.
Përgjigje të shpejta pa shkruar
Shumë pyetje kanë përgjigje në faqet tona me pyetje të shpeshta: pyetje të shpeshta të krijuesve, paratë, privatësia dhe llogaria.
Nëse nuk ke ende llogari dhe të mbetet ndonjë dyshim para se të fillosh, na shkruaj. Dhe nëse e ke të qartë, krijo llogarinë tënde si krijuese.