Prečo obnovovanie mení všetko
Skús si to spočítať: ak ti každý mesiac pribudne 10 nových predplatiteľov a odíde 8 z tých, ktorých už máš, tvoj profil takmer nerastie. Ak pribudne rovnakých 10 a odíjdu len 2, o niekoľko mesiacov máš oveľa väčšiu základňu. Udržanie predplatiteľov je rozdiel medzi profilom, ktorý stagnuje, a profilom, ktorý napreduje. Navyše každý predplatiteľ, ktorý zostane, je niekto, kto ti už dôveruje a kto s väčšou pravdepodobnosťou kúpi platené príspevky alebo ti pošle tip.
Všimne si to aj Objavovanie: aktívni fanúšikovia patria medzi faktory, podľa ktorých tvorkyne zoradzuje.
Prvý týždeň predplatiteľa
Rozhodnutie obnoviť predplatné sa začína už prvý deň. Keď sa niekto prihlási na odber:
- Napíš mu osobné privítanie. Bezplatné, krátke a s jeho používateľským menom. Žiadne skopírované texty, ktoré je na prvý pohľad vidieť.
- Opýtaj sa ho, čo sa mu páči. Dostaneš cennú informáciu a on sa bude cítiť vypočutý.
- Nech nájde aktuálny obsah. Ak je tvoj posledný príspevok spred dvoch týždňov, je to zlé znamenie.
- Neposielaj mu platenú správu hneď prvý deň. Najprv dôvera, potom predaj.
Rytmus, vďaka ktorému má cena zmysel
Predplatiteľ obnoví, keď cíti, že predplatné stojí za to, čo platí. To závisí hlavne od toho, či sa pravidelne objavuje nový obsah. Nemusíš pridávať príspevky každú hodinu: stačí pevný a predvídateľný rytmus. Plánovač ti pomôže udržať ho, aj keď máš náročnejšie týždne. Prečítaj si pravidelnosť a plánovač.
Ďalším kľúčom je rovnováha medzi tým, čo je v predplatnom, a tým, čo je platené zvlášť. Ak je takmer všetko zamknuté, predplatiteľ má pocit, že platí dvakrát, a odíde.
Zapoj ich do dianiu
Ľudia zostávajú tam, kde cítia, že na nich záleží. Niekoľko nápadov:
- Ankety v správach o tom, aký bude ďalší outfit, farba alebo téma fotenia.
- Všeobecné poďakovanie v príspevku, keď oslavuješ mesiac alebo rok svojho profilu.
- Ukážka v príbehoch o tom, čo príde budúci týždeň.
- Odpovedanie na správy v pokoji, aj keď len raz denne.
Jedno ale platí vždy: nikdy nesľubuj nič, čo na platforme nie je, a neprekračuj kvôli udržaniu niekoho svoje hranice.
Balíky pre tých, ktorí ti už dôverujú
Keď je predplatiteľ s tebou dva alebo tri mesiace, už vie, čo ponúkaš. Je to ten správny moment, aby si mu ponúkla balík na niekoľko mesiacov s miernou zľavou. Pre neho je to úspora, pre teba stabilita. Z hodnoty balíka ti zostáva 80%. Prečítaj si balíky a skúšobné obdobia zdarma.
Keď niekto odíde
Je normálne, že niektorí predplatitelia neobnovia: menia sa im záujmy, finančná situácia alebo čas. Neber to osobne, ale ber to ako informáciu. Ak odíde naraz veľa ľudí, opýtaj sa samej seba, čo sa zmenilo: pridávala si menej príspevkov? Zvýšila si cenu? Zamkla si príliš veľa obsahu? Opravuj vždy len jednu vec a sleduj výsledok.
Príklad, prečo sa to oplatí: 50 predplatiteľov za $9.99, ktorí obnovia tri mesiace po sebe, znamená $1498.50 v tržbách, z ktorých ti zostane $1,198.80, a to bez toho, aby si musela získavať niekoho nového. Je to len ukážkový výpočet, nie sľub. Ak ešte nemáš profil, zaregistruj sa a začni budovať svoju komunitu od prvého privítania.