Что делает блокировка
Когда вы блокируете пользователя на HerFans, он:
- не может отправлять вам сообщения;
- не может оформить подписку на вашу страницу;
- не может купить ваш платный пост или платное сообщение.
Иными словами, этот человек больше не может с вами взаимодействовать и платить вам. Блокировка работает на уровне аккаунта, а не страны, поэтому подходит для конкретного неприятного человека, где бы он ни находился.
Блокировка пользователя и блокировка страны: в чём разница
| Блокировка пользователя | Блокировка страны | |
|---|---|---|
| Против кого | Один конкретный аккаунт | Все посетители из страны |
| Когда нужна | Навязчивость, грубость, угрозы, подозрение на знакомого | Защита от случайной встречи с теми, кто вас знает |
| Что видит человек | Не может писать, подписаться и покупать | Страница не найдена нигде на сайте |
| Обход | Новый аккаунт | VPN или поездка в другую страну |
Лучше всего они работают вместе. Блокировка своей страны защищает от большинства знакомых, а блокировка пользователей решает проблемы с конкретными людьми из других стран. Подробнее о странах: как заблокировать страны.
Когда блокировать без раздумий
- Угрозы любого рода: раскрыть личность, причинить вред, выложить контент.
- Требования денег или «услуг» под давлением.
- Попытки выяснить ваш адрес, настоящее имя, место работы или учёбы.
- Предложения встретиться после того, как вы уже отказали.
- Оскорбления и унижения.
- Подозрение, что за аккаунтом стоит кто-то из ваших знакомых.
- Покупатель, чей @никнейм вы нашли в водяном знаке на утёкшем файле.
Когда можно сначала поговорить
Если человек просто бестактен, слишком часто пишет или торгуется о цене, иногда достаточно одной фразы: «Я отвечаю на сообщения вечером, цены на странице окончательные». Многие понимают сразу. Если нет, блокировка остаётся под рукой. Не нужно терпеть неделями в надежде, что фанат «исправится» ради его подписки: спокойствие стоит дороже одной подписки.
Блокировка и жалоба
Блокировка защищает вас лично. Жалоба помогает защитить и других авторов. Если человек угрожает, шантажирует, выкладывает чужой контент или явно ведёт себя как мошенник, после блокировки сообщите о нём через форму жалобы или на [email protected]. Укажите никнейм и приложите скриншоты. Команда HerFans может принять меры на уровне всей платформы.
Чувство вины и страх потерять доход
Многие новые авторы боятся блокировать платящего фаната: вдруг это повлияет на доход. Посмотрите на это иначе. Один навязчивый человек может отнимать больше времени и сил, чем десять спокойных подписчиков вместе. Освободившееся время лучше вложить в новый контент. Кроме того, Обзор ранжирует авторов по результатам, в том числе по вовлечённым фанатам, а не по тому, сколько неприятных диалогов вы выдержали.
Как вести учёт
Если вы блокируете часто, заведите простую заметку: никнейм, дата, причина. Это помогает замечать повторяющиеся сценарии, например, когда один и тот же человек возвращается под разными именами с похожими фразами. Такая заметка пригодится и при обращении в поддержку: вместо «кто-то опять пишет» вы сразу перечислите никнеймы и даты.
После блокировки
Если человек создаёт новые аккаунты, чтобы продолжить, блокируйте каждый и сообщите в поддержку, перечислив все никнеймы. Если в сообщениях были угрозы, прочитайте статьи угрозы и шантаж и онлайн-домогательства.
Блокировка доступна каждому автору с первого дня. Используйте её как обычный инструмент работы, а не как крайнюю меру.