Apa itu chargeback
Apabila seseorang membayar dengan kad, dia boleh pergi kepada banknya kemudian dan mengatakan bahawa dia tidak mengenali caj tersebut atau tidak menerima apa yang dibayarnya. Jika bank menerima tuntutan itu, bank akan mengeluarkan wang daripada peniaga dan memulangkannya kepada pemegang kad. Itulah chargeback. Di HerFans, pembayaran dengan kad diuruskan oleh penyedia pembayaran kad yang khusus.
Punca yang paling biasa tiada kaitan dengan kandungan anda: kad curi yang digunakan oleh orang lain, seseorang yang berkongsi kad dengan keluarganya lalu tidak mengenali caj itu, atau peminat yang menyesal dan memilih untuk menuntut daripada bank berbanding menghubungi anda.
Kenapa ada rizab dan tempoh tertunda
Tuntutan boleh sampai beberapa minggu selepas pembayaran. Sebab itu setiap jualan berstatus tertunda selama 30 hari, dan apabila ia menjadi tersedia, 10% masih berada dalam rizab sehingga hari ke-120. Jika chargeback datang ketika jualan itu sudah boleh dikeluarkan, rizab digunakan untuk menampungnya supaya anda tidak perlu memulangkan wang yang sudah anda belanjakan. Jadual lengkapnya ada di tempoh tertunda dan rizab.
Apa yang berlaku apabila ada bayaran yang dipertikaikan
Semasa bayaran yang dipertikaikan disemak, pengeluaran anda mungkin dijeda. Ini ialah semakan, bukan hukuman. Dalam kebanyakan kes, anda tidak perlu berbuat apa-apa. Jika kami memerlukan sesuatu daripada anda, kami akan menghubungi anda. Maklumat lanjut di pembayaran dijeda.
Cara mengurangkan tuntutan
Anda tidak dapat menghalang seseorang menggunakan kad curi, tetapi anda boleh mengelakkan tuntutan daripada peminat yang keliru atau kecewa:
- Terangkan dengan jelas apa yang anda jual. Jika siaran bayar untuk lihat ialah set sepuluh keping foto, nyatakannya. Jika ia video pendek, nyatakan anggaran tempohnya. Kekecewaan ialah punca banyak tuntutan.
- Tunaikan apa yang anda umumkan di profil. Jika anda menjanjikan siaran yang kerap, gunakan perancang untuk mengekalkan rentak.
- Balas mesej. Peminat yang mendapat jawapan jarang pergi kepada bank.
- Jangan mendesak. Jualan paksa melalui mesej yang bertubi-tubi menyebabkan penyesalan.
Apa yang tidak kami lakukan dan apa yang tidak patut anda lakukan
Kami tidak meminta bayaran balik daripada pemproses untuk pembayaran yang sah dan kami tidak berunding dengan peminat di luar platform. Anda pun tidak patut: jika seorang peminat menawarkan untuk membayar anda melalui cara lain "untuk mengelakkan komisen", tolaklah. Bayaran di luar HerFans tidak mempunyai sebarang perlindungan dan selalunya menjadi pembuka kepada penipuan, seperti yang kami terangkan di penipuan terhadap pencipta wanita.
Peraturan tempoh tertunda dan rizab adalah sama untuk semua jualan, apa pun cara pembayaran peminat. Pada jualan dengan kad, rizab dikekalkan sehingga rizab pemproses kad itu sendiri dilepaskan (selewat-lewatnya sehingga hari ke-206 sejak jualan). Chargeback dibayar dahulu daripada rizab. Pengeluaran anda sentiasa sampai melalui kaedah yang anda pilih: mata wang kripto, SEPA, ACH atau SWIFT.
Chargeback sekali-sekala adalah sebahagian daripada berjualan di internet. Dengan penerangan yang jelas dan layanan yang baik, ia akan menjadi pengecualian. Cipta akaun anda dan mulakan dengan baik.