Mengapa pembaharuan mengubah segalanya
Cuba kira begini: jika setiap bulan 10 pelanggan baharu masuk dan 8 daripada pelanggan sedia ada keluar, profil anda hampir tidak berkembang. Jika 10 orang yang sama masuk dan hanya 2 keluar, dalam beberapa bulan anda akan ada asas pelanggan yang jauh lebih besar. Pengekalan pelanggan ialah beza antara profil yang tidak bergerak dan profil yang terus maju. Selain itu, setiap pelanggan yang kekal ialah seseorang yang sudah percaya pada anda, dan lebih berkemungkinan membeli hantaran berbayar atau memberi tip.
Bahagian Teroka turut mengambil kira hal ini: peminat yang aktif ialah salah satu faktor yang digunakan untuk menyusun kreator.
Minggu pertama pelanggan
Keputusan untuk memperbaharui bermula pada hari pertama. Apabila seseorang melanggan:
- Hantarkan mesej alu-aluan yang peribadi. Percuma, ringkas dan menyebut nama penggunanya. Jangan guna teks salinan yang jelas kelihatan.
- Tanya apa yang dia suka. Anda dapat maklumat, dan dia berasa didengari.
- Pastikan dia menjumpai kandungan terkini. Jika hantaran terakhir anda sudah dua minggu lalu, itu petanda yang tidak baik.
- Jangan hantar mesej berbayar pada hari pertama. Bina kepercayaan dahulu, jualan kemudian.
Rentak yang menjadikan yuran berbaloi
Pelanggan memperbaharui apabila dia merasakan langganan itu berbaloi dengan bayarannya. Ini bergantung terutamanya pada kandungan baharu yang tetap. Anda tidak perlu menyiarkan setiap jam: cukup dengan rentak yang tetap dan boleh dijangka. Perancang membantu anda mengekalkannya walaupun minggu anda sibuk. Baca konsistensi dan perancang.
Satu lagi kunci ialah keseimbangan antara apa yang termasuk dalam langganan dan apa yang berbayar. Jika hampir semuanya dikunci, pelanggan rasa dia membayar dua kali lalu pergi.
Libatkan mereka
Orang akan kekal di tempat yang membuat mereka rasa dihargai. Beberapa idea:
- Tinjauan melalui mesej tentang set seterusnya, warna atau tema sesi.
- Ucapan terima kasih umum dalam satu hantaran apabila profil anda cukup sebulan atau setahun.
- Sedutan dalam cerita tentang apa yang akan datang minggu depan.
- Membalas mesej dengan tenang, walaupun sekali sehari.
Namun, jangan sekali-kali menjanjikan sesuatu yang tiada dalam platform dan jangan melepasi had anda sendiri demi mengekalkan seseorang.
Pakej untuk mereka yang sudah percaya pada anda
Apabila seorang pelanggan sudah dua atau tiga bulan melanggan, dia sudah tahu apa yang anda tawarkan. Inilah masa yang sesuai untuk menawarkan pakej beberapa bulan dengan diskaun sederhana. Bagi dia, ia penjimatan. Bagi anda, ia kestabilan. Anda menerima 80% daripada jumlah pakej. Baca pakej dan percubaan percuma.
Apabila seseorang pergi
Memang biasa ada pelanggan yang tidak memperbaharui: citarasa, kewangan atau masa mereka berubah. Jangan ambil hati, tetapi anggaplah ia sebagai maklumat. Jika ramai pergi serentak, tanya diri anda apa yang berubah: adakah anda kurang menyiarkan, menaikkan harga, atau mengunci terlalu banyak kandungan? Betulkan satu perkara pada satu masa dan perhatikan hasilnya.
Satu contoh mengapa ia berbaloi: 50 pelanggan pada $9.99 yang memperbaharui tiga bulan berturut-turut menghasilkan jualan $1498.50, dan anda menerima $1,198.80, tanpa perlu mencari sesiapa yang baharu. Ini hanya contoh pengiraan, bukan janji. Jika anda belum ada profil, daftarlah dan mula bina komuniti anda bermula dengan mesej alu-aluan pertama.