Што е chargeback
Кога некој плаќа со картичка, потоа може да се обрати до својата банка и да каже дека не ја препознава трансакцијата или дека не го добил она што го платил. Ако банката го прифати приговорот, ги повлекува парите од продавачот и му ги враќа на сопственикот на картичката. Тоа е chargeback. Во HerFans плаќањата со картичка ги обработува специјализиран давател на услуги за плаќање со картичка.
Најчестите причини немаат врска со вашата содржина: украдена картичка што ја користи друго лице, некој што ја дели картичката со семејството па потоа не ја препознава трансакцијата, или фан што се премислил и повеќе сака да се пожали кај банката отколку да ви напише.
Зошто има резерва и период на чекање
Приговорите може да пристигнат неколку недели по плаќањето. Затоа секоја продажба останува на чекање 30 дена, а кога ќе стане достапна, 10% остануваат во резерва до 120-иот ден. Ако пристигне chargeback кога продажбата веќе можела да се повлече, резервата служи да го покрие без да мора да враќате пари што веќе сте ги потрошиле. Целосниот распоред го наоѓате во периодот на чекање и резервата.
Што се случува кога има спорно плаќање
Додека се проверува спорно плаќање, вашите повлекувања може да бидат паузирани. Тоа е проверка, а не казна. Во повеќето случаи не мора да направите ништо, а ако ни треба нешто од вас, ќе ви пишеме. Повеќе детали има во паузирани плаќања.
Како да ги намалите приговорите
Не можете да спречите некој да користи украдена картичка, но можете да ги избегнете приговорите на збунети или разочарани фанови:
- Опишете јасно што продавате. Ако објава што се плаќа за да се види е сет од десет фотографии, наведете го тоа. Ако е кратко видео, наведете приближно траење. Разочарувањето е причина за многу приговори.
- Исполнете го тоа што го најавувате на вашиот профил. Ако ветувате чести објави, користете го планерот за да го одржите ритамот.
- Одговарајте на пораките. Фан што добива одговор ретко се обраќа до банката.
- Не притискајте. Присилните продажби со настојчиви пораки предизвикуваат каење.
Што не правиме и што не треба да правите
Не бараме поврат на пари од процесорите за легитимни плаќања, ниту преговараме со фанови надвор од платформата. Ниту вие не треба да го правите тоа: ако фан ви понуди да ви плати по друг пат „за да се избегнат провизии“, одбијте. Плаќањето надвор од HerFans нема никаква заштита и често е вовед во измама, како што објаснуваме во измамите врз креаторки.
Правилата за периодот на чекање и резервата се исти за сите продажби, без разлика на начинот на плаќање на фанот. Кај продажбите со картичка, резервата се задржува додека не се ослободи сопствената резерва на процесорот на картичката (најдолго до 206-тиот ден од продажбата). Chargeback-овите прво се покриваат од резервата. Вашето повлекување секогаш стигнува по методот што ќе го изберете: криптовалути, SEPA, ACH или SWIFT.
Повремен chargeback е дел од продажбата преку интернет. Со јасни описи и добар однос, тие ќе бидат исклучок. Направете сметка и започнете добро.