Zašto obnova mijenja sve
Izračunaj ovo: ako svaki mjesec stigne 10 novih pretplatnika, a ode njih 8 od onih koje si imala, tvoj profil jedva raste. Ako stigne istih 10, a ode samo 2, za nekoliko mjeseci imaš puno veću bazu. Zadržavanje je razlika između profila koji stoji u mjestu i profila koji napreduje. Osim toga, svaki pretplatnik koji ostaje netko je tko ti već vjeruje i koji će vjerojatnije kupiti plaćene objave ili ostaviti napojnice.
To primjećuje i Istraživanje: aktivni fanovi jedan su od čimbenika prema kojima rangira kreatorice.
Prvi tjedan pretplatnika
Odluka o obnovi počinje prvog dana. Kad se netko pretplati:
- Napiši mu osobnu poruku dobrodošlice. Besplatnu, kratku i s njegovim korisničkim imenom. Nikakvih kopiranih tekstova koji se odmah prepoznaju.
- Pitaj ga što voli. Tako dobivaš informacije, a on se osjeća saslušano.
- Neka pronađe svježi sadržaj. Ako je zadnja stvar koju si objavila stara dva tjedna, to je loš znak.
- Nemoj mu prvog dana slati plaćenu poruku. Prvo povjerenje, zatim prodaja.
Ritam koji opravdava cijenu pretplate
Pretplatnik obnavlja kad osjeti da pretplata vrijedi onoliko koliko plaća. To ponajprije ovisi o tome ima li redovito novog sadržaja. Ne moraš objavljivati svaki sat: dovoljan je stalan i predvidljiv ritam. Planer ti pomaže da ga održiš čak i kad imaš zahtjevne tjedne. Pročitaj dosljednost i planer.
Drugi ključ je ravnoteža između uključenog i plaćenog sadržaja. Ako je gotovo sve zaključano, pretplatnik osjeća da plaća dvaput i odlazi.
Uključi ih u svoj svijet
Ljudi ostaju tamo gdje osjećaju da nešto znače. Nekoliko ideja:
- Ankete porukom o sljedećem kompletu, boji ili temi snimanja.
- Opće zahvale u objavi kad proslaviš mjesec ili godinu profila.
- Najava u pričama onoga što dolazi sljedeći tjedan.
- Mirno odgovaranje na poruke, makar jednom dnevno.
Ipak, nikad nemoj obećavati nešto čega nema na platformi niti prelaziti svoje granice da bi nekoga zadržala.
Paketi za one koji ti već vjeruju
Kad je pretplatnik s tobom dva ili tri mjeseca, već zna što nudiš. Tada mu je vrijeme ponuditi paket od nekoliko mjeseci uz umjeren popust. Za njega je to ušteda, za tebe stabilnost. Zadržavaš 80% iznosa paketa. Pročitaj paketi i besplatna probna razdoblja.
Kad netko ode
Normalno je da neki pretplatnici ne obnove: mijenjaju im se ukusi, financije ili vrijeme. Nemoj to shvaćati osobno, ali shvati to kao informaciju. Ako ih odjednom ode puno, zapitaj se što se promijenilo: jesi li objavljivala manje, podigla cijenu, zaključala previše sadržaja? Ispravljaj jednu stvar po jednu i promatraj.
Primjer zašto se isplati: 50 pretplatnika po $9.99 koji obnove tri mjeseca zaredom donose $1498.50 prodaje, od čega ti ostaje $1,198.80, a da nisi morala privlačiti nikoga novog. To je primjer izračuna, a ne obećanje. Ako još nemaš profil, registriraj se i počni graditi svoju zajednicu od prve poruke dobrodošlice.