Kuidas ühendust võtta
Kirjuta meile aadressil [email protected] või kasuta veebilehe kontaktvormi. Võid meile kirjutada hispaania keeles. Meie eesmärk on sinu probleem lahendada, mitte ainult vastata, nii et mida täpsem on sinu sõnum, seda parem.
Mida oma sõnumisse lisada
Hea sõnum toele saab lahenduse palju kiiremini. Lisa:
- E-posti aadress, millega registreerusid, ja oma kasutajanimi.
- Mida sa proovisid teha ja mis selle asemel juhtus.
- Millal see juhtus, ligikaudse kuupäevaga.
- Millise seadmega: telefon või arvuti, ning brauser või rakendus.
- Ekraanipilt veast, kui see on olemas. Enne saatmist kontrolli, et pildil poleks andmeid, mida sa jagada ei soovi.
Mida sa ei tohi kunagi lisada: oma parooli, kinnituskoode ega dokumendi fotosid, välja arvatud juhul, kui neid küsitakse sinult selgesõnaliselt mõne konkreetse kinnitamisjuhtumi jaoks.
Enne kirjutamist vaata üle see
| Probleem | Vaata esmalt |
|---|---|
| Ma ei saa raha välja võtta | Peatatud väljamaksed ja minimaalne väljamakse |
| Minu väljamakse ei jõua kohale | Kui kaua väljamakse võtab |
| Minu kinnitamist ei kiideta heaks | Tagasi lükatud kinnitamine |
| Minu postitus ei ilmu | Kas see on meeskonna ülevaatuse läbinud |
| Keegi tülitab mind | Kasutajate blokeerimine |
| Minu sisu on teisel veebilehel | Lekked: mida teha |
Kui pärast ülevaatamist probleem ikka ei lahene, kirjuta meile ülaltoodud andmetega.
Kiireloomulised juhtumid
Mõned olukorrad ei tohi oodata:
- Sa arvad, et keegi on sinu kontole sisse saanud. Muuda esmalt parool ära ja kirjuta siis meile.
- Keegi ähvardab või väljapressib sind. Salvesta tõendid, blokeeri ja kirjuta meile. Kui kardad oma turvalisuse pärast, võta ühendust ka ametivõimudega.
- Keegi sunnib sind töötama. Kui oled ohus, võta ühendust ametivõimudega. Kui saad seda turvaliselt teha, kirjuta meile seadmest, mida see inimene ei kontrolli. Loe kaitse sundimise vastu.
Näide heast sõnumist
Võrdle kahte sõnumit. Esimene: "Raha ei jõua kohale, aidake". Teine: "Tere, olen kasutaja selline, registreeritud selle e-posti aadressiga. Tellisin väljamakse oma PayPali kontole teisipäeval 14. hommikul, minu töölaual on see makstuna, aga PayPalis ma midagi ei näe. Lisan töölaua ekraanipildi". Teise sõnumi puhul saab lugeja sinu juhtumi kohe üle kontrollida, ilma et peaks sult andmeid küsima. Esimese puhul on esimene vastus küsimus ja sa oled kaotanud terve päeva.
Kui vastust ei tule
Vaata üle oma e-posti rämpsposti ja reklaamikaust: vahel jõuavad meie vastused sinna. Kui kirjutasid aadressilt, mis erineb sinu konto aadressist, ütle seda sõnumis, et me sind üles leiaksime. Ja väldi sama sõnumi mitu korda järjest saatmist: see ei kiirenda vastust ja muudab jälgimise keerulisemaks.
Sisu teavitused
Kui soovid teatada oma sisu koopiast teisel veebilehel või HerFansi sisust, mis sinu arvates rikub reegleid, kasuta sisukaitse teavitusvormi. Kirjelda link ja põhjus. Lehel sisukaitse on selgitatud, kuidas see töötab.
Ettevaatust võltstoega
Meie tugi ei kirjuta sulle kunagi esimesena sotsiaalmeedias, WhatsAppis ega Telegramis, et küsida parooli, koodi või makset millegi avamiseks. Kui saad sellise sõnumi, on see pettus. Loe petuskeemid loojate vastu.
Kiired vastused ilma kirjutamata
Paljudele küsimustele on vastus juba meie korduma kippuvate küsimuste lehtedel: loojate korduma kippuvad küsimused, raha, privaatsus ja konto.
Kui sul pole veel kontot ja enne alustamist on mõni küsimus, kirjuta meile. Ja kui oled juba kindel, loo oma loojakonto.