Γιατί η ανανέωση τα αλλάζει όλα
Κάνε αυτόν τον υπολογισμό: αν κάθε μήνα έρχονται 10 νέοι συνδρομητές και φεύγουν 8 από αυτούς που είχες, το προφίλ σου σχεδόν δεν μεγαλώνει. Αν έρχονται οι ίδιοι 10 και φεύγουν μόνο 2, σε λίγους μήνες έχεις πολύ μεγαλύτερη βάση. Η διατήρηση των συνδρομητών κάνει τη διαφορά ανάμεσα σε ένα προφίλ που μένει στάσιμο και σε ένα που προχωράει. Επιπλέον, κάθε συνδρομητής που μένει είναι κάποιος που ήδη σε εμπιστεύεται και είναι πιο πιθανό να αγοράσει δημοσιεύσεις επί πληρωμή ή να αφήσει φιλοδωρήματα.
Το καταλαβαίνει και η Εξερεύνηση: οι ενεργοί fans είναι ένας από τους παράγοντες με τους οποίους κατατάσσει τις δημιουργούς.
Η πρώτη εβδομάδα του συνδρομητή
Η απόφαση για ανανέωση ξεκινά από την πρώτη μέρα. Όταν κάποιος κάνει συνδρομή:
- Γράψε του ένα προσωπικό καλωσόρισμα. Δωρεάν, σύντομο και με το όνομα χρήστη του. Όχι αντιγραμμένα κείμενα που φαίνονται από μακριά.
- Ρώτα τον τι του αρέσει. Σου δίνει πληροφορίες και τον κάνει να νιώθει ότι τον ακούς.
- Φρόντισε να βρει πρόσφατο περιεχόμενο. Αν η τελευταία σου δημοσίευση είναι de δύο εβδομάδων πριν, είναι κακό σημάδι.
- Μην του στείλεις μήνυμα επί πληρωμή την πρώτη μέρα. Πρώτα εμπιστοσύνη, μετά πώληση.
Ο ρυθμός που δίνει αξία στη συνδρομή
Ένας συνδρομητής ανανεώνει όταν νιώθει ότι η συνδρομή αξίζει όσο πληρώνει. Αυτό εξαρτάται κυρίως από το αν υπάρχει νέο περιεχόμενο με συνέπεια. Δεν χρειάζεται να δημοσιεύεις κάθε ώρα: αρκεί ένας σταθερός και προβλέψιμος ρυθμός. Ο προγραμματιστής σε βοηθά να τον κρατάς ακόμα κι αν έχεις δύσκολες εβδομάδες. Διάβασε για τη συνέπεια και τον προγραμματιστή.
Ένα άλλο κλειδί είναι η ισορροπία ανάμεσα σε ό,τι περιλαμβάνεται και σε ό,τι είναι επί πληρωμή. Αν σχεδόν όλα είναι κλειδωμένα, ο συνδρομητής νιώθει ότι πληρώνει δύο φορές και φεύγει.
Κάνε τους μέρος της κοινότητας
Οι άνθρωποι μένουν εκεί όπου νιώθουν ότι μετράνε. Μερικές ιδέες:
- Δημοσκοπήσεις μέσω μηνύματος για το επόμενο σύνολο, το χρώμα ή το θέμα της φωτογράφισης.
- Γενικά ευχαριστήρια σε μια δημοσίευση όταν συμπληρώνεις έναν μήνα ή έναν χρόνο στο προφίλ.
- Μια πρόγευση στις ιστορίες για ό,τι έρχεται την επόμενη εβδομάδα.
- Απαντάς στα μηνύματα με την ησυχία σου, ακόμα κι αν είναι μία φορά τη μέρα.
Εννοείται ότι δεν υπόσχεσαι ποτέ κάτι που δεν υπάρχει στην πλατφόρμα και δεν περνάς τα όριά σου για να κρατήσεις κάποιον.
Πακέτα για όσους ήδη σε εμπιστεύονται
Όταν ένας συνδρομητής είναι μαζί σου δύο ή τρεις μήνες, ξέρει ήδη τι προσφέρεις. Είναι η στιγμή να του προτείνεις ένα πακέτο πολλών μηνών με μέτρια έκπτωση. Για εκείνον είναι εξοικονόμηση, για σένα είναι σταθερότητα. Κρατάς το 80% από το ποσό του πακέτου. Διάβασε για τα πακέτα και τις δωρεάν δοκιμές.
Όταν κάποιος φεύγει
Είναι φυσιολογικό κάποιοι συνδρομητές να μην ανανεώνουν: αλλάζουν τα γούστα τους, τα οικονομικά τους ή ο χρόνος τους. Μην το παίρνεις προσωπικά, αλλά δες το σαν πληροφορία. Αν φεύγουν πολλοί μαζί, αναρωτήσου τι άλλαξε: δημοσίευσες λιγότερο; Ανέβασες την τιμή; Κλείδωσες πολύ περιεχόμενο; Διόρθωσε ένα πράγμα τη φορά και παρατήρησε.
Ένα παράδειγμα για το γιατί αξίζει τον κόπο: 50 συνδρομητές προς $9.99 που ανανεώνουν τρεις συνεχόμενους μήνες είναι $1498.50 σε πωλήσεις, από τις οποίες σου μένουν $1,198.80, χωρίς να χρειαστεί να βρεις κανέναν καινούργιο. Είναι υπολογισμός για παράδειγμα, όχι υπόσχεση. Αν δεν έχεις ακόμα προφίλ, γράψου και άρχισε να χτίζεις την κοινότητά σου από το πρώτο καλωσόρισμα.