Proč obnovy mění všechno
Zkus si to spočítat: když každý měsíc přijde 10 nových předplatitelů a 8 z těch stávajících odejde, tvůj profil sotva roste. Když přijde stejných 10 a odejdou jen 2, máš za pár měsíců mnohem větší základnu. Udržení předplatitelů je rozdíl mezi profilem, který stagnuje, a profilem, který postupuje. Každý předplatitel, který zůstane, navíc už ti důvěřuje a je pravděpodobnější, že koupí placené příspěvky nebo pošle spropitné.
Všimne si toho i Objevování: aktivní fanoušci patří mezi faktory, podle kterých tvůrkyně řadí.
První týden předplatitele
Rozhodnutí o obnově začíná hned první den. Když se někdo přihlásí k odběru:
- Napiš mu osobní uvítání. Zdarma, krátké a s jeho uživatelským jménem. Žádné zkopírované texty, které je na první pohled poznat.
- Zeptej se ho, co se mu líbí. Dozvíš se tak něco užitečného a on se bude cítit vyslyšený.
- Ať najde čerstvý obsah. Pokud je tvůj poslední příspěvek starý dva týdny, je to špatné znamení.
- Neposílej mu první den placenou zprávu. Nejdřív důvěra, potom prodej.
Tempo, díky kterému má cena smysl
Předplatitel obnovuje, když má pocit, že předplatné stojí za to, co platí. To závisí hlavně na tom, jestli pravidelně přibývá nový obsah. Nemusíš přidávat každou hodinu: stačí pevný a předvídatelný rytmus. Plánovač ti pomůže ho udržet, i když máš náročnější týdny. Přečti si pravidelnost a plánovač.
Další klíč je rovnováha mezi tím, co je v ceně, a tím, co je za příplatek. Když je zamčené skoro všechno, předplatitel má pocit, že platí dvakrát, a odejde.
Zapoj je
Lidé zůstávají tam, kde mají pocit, že na nich záleží. Několik nápadů:
- Ankety ve zprávách o příštím setu, barvě nebo tématu focení.
- Obecné poděkování v příspěvku, když oslavíš měsíc nebo rok svého profilu.
- Ukázka v příbězích o tom, co přijde další týden.
- Odpovídání na zprávy v klidu, třeba jednou denně.
Jedno ale platí vždy: nikdy neslibuj nic, co na platformě není, a kvůli udržení někoho nepřekračuj své hranice.
Balíčky pro ty, kdo ti už důvěřují
Když je předplatitel s tebou dva nebo tři měsíce, už ví, co nabízíš. To je chvíle, kdy mu můžeš nabídnout balíček na více měsíců s mírnou slevou. Pro něj je to úspora, pro tebe stabilita. Z částky za balíček ti zůstane 80%. Přečti si balíčky a zkušební období zdarma.
Když někdo odejde
Je normální, že někteří předplatitelé neobnoví: mění se jejich vkus, finance nebo čas. Neber si to osobně, ale ber to jako informaci. Pokud odchází hodně lidí najednou, zeptej se sama sebe, co se změnilo: přidávala jsi méně? Zvýšila jsi cenu? Zamkla jsi příliš mnoho obsahu? Měň vždy jen jednu věc a sleduj výsledek.
Příklad, proč to stojí za to: 50 předplatitelů za $9.99, kteří obnoví tři měsíce po sobě, je $1498.50 v tržbách, z nichž ti zůstane $1,198.80, aniž bys musela získávat někoho nového. Je to jen ukázkový výpočet, ne příslib. Pokud ještě nemáš profil, zaregistruj se a začni budovat svou komunitu od prvního uvítání.