Šta je chargeback
Kada neko plati karticom, kasnije se može obratiti svojoj banci i reći da ne prepoznaje naplatu ili da nije dobio ono što je platio. Ako banka prihvati reklamaciju, novac oduzima trgovcu i vraća ga vlasniku kartice. To je chargeback. Na HerFansu plaćanja karticom obrađuje CCBill, naš pružatelj usluge plaćanja karticama.
Najčešći uzroci nemaju nikakve veze s tvojim sadržajem: ukradena kartica koju je koristila druga osoba, neko ko dijeli karticu s porodicom pa kasnije ne prepoznaje naplatu, ili fan koji se pokaje i radije se obrati banci nego da ti napiše poruku.
Zašto postoji rezerva i period na čekanju
Reklamacije mogu stići sedmicama nakon plaćanja. Zato svaka prodaja ostaje na čekanju 30 dana, a kada postane dostupna, 10% ostaje u rezervi do 120. dana. Ako chargeback stigne kada je prodaja već bila dostupna za isplatu, rezerva služi da ga pokrije, bez potrebe da vraćaš novac koji si već potrošila. Cijeli kalendar imaš na stranici period na čekanju i rezerva.
Šta se dešava kada je plaćanje u sporu
Dok se plaćanje u sporu provjerava, tvoje isplate mogu biti pauzirane. To je provjera, a ne kazna. U većini slučajeva ne moraš ništa raditi, a ako nam nešto bude trebalo od tebe, javit ćemo ti se. Više detalja imaš na stranici pauzirane isplate.
Kako smanjiti broj reklamacija
Ne možeš spriječiti da neko koristi ukradenu karticu, ali možeš spriječiti reklamacije zbunjenih ili razočaranih fanova:
- Dobro opiši ono što prodaješ. Ako je objava s plaćanjem za pregled set od deset fotografija, napiši to. Ako je kratak video, navedi okvirno trajanje. Razočaranje je izvor mnogih reklamacija.
- Ispuni ono što najavljuješ na profilu. Ako obećavaš česte objave, koristi planer da zadržiš ritam.
- Odgovaraj na poruke. Fan koji dobije odgovor rijetko se obraća banci.
- Ne vrši pritisak. Prisilne prodaje uz uporne poruke izazivaju kajanje.
Šta mi ne radimo i šta ne smiješ raditi ni ti
Ne tražimo povrat novca od procesora za legitimna plaćanja niti pregovaramo s fanovima izvan platforme. Ni ti ne bi trebalo: ako ti fan ponudi da te plati drugim putem "da se izbjegnu provizije", odbij. Plaćanje izvan HerFansa nema nikakvu zaštitu i često je uvod u prevaru, kao što objašnjavamo na stranici prevare prema kreatorkama.
Pravila perioda na čekanju i rezerve ista su za sve prodaje, bez obzira na način plaćanja fana. Isplata ti uvijek stiže putem IBAN-a ili PayPala.
Povremeni chargeback je dio prodaje na internetu. Uz jasne opise i dobar odnos prema fanovima, bit će izuzetak. Otvori svoj račun i kreni kako treba.