Zašto obnova mijenja sve
Napravi ovaj račun: ako svakog mjeseca stigne 10 novih pretplatnika, a ode 8 onih koje si već imala, tvoj profil jedva raste. Ako stigne istih 10, a ode samo 2, za nekoliko mjeseci imaš mnogo veću bazu. Zadržavanje je razlika između profila koji stagnira i profila koji napreduje. Osim toga, svaki pretplatnik koji ostane je neko ko ti već vjeruje i koji će vjerovatnije kupiti plaćene objave ili ostaviti napojnice.
To primjećuje i Istraži: aktivni fanovi su jedan od faktora po kojima se kreatorice rangiraju.
Prva sedmica pretplatnika
Odluka o obnovi počinje prvog dana. Kad se neko pretplati:
- Napiši mu ličnu poruku dobrodošlice. Besplatnu, kratku i s njegovim korisničkim imenom. Nikakvi kopirani tekstovi koji se odmah primijete.
- Pitaj ga šta voli. Tako dobivaš informacije, a on se osjeća saslušano.
- Neka pronađe svježi sadržaj. Ako je zadnja objava stara dvije sedmice, to je loš znak.
- Ne šalji mu plaćenu poruku prvog dana. Prvo povjerenje, poslije prodaja.
Ritam koji daje smisao pretplati
Pretplatnik obnavlja kad osjeti da pretplata vrijedi onoliko koliko plaća. To prije svega zavisi od toga da redovno ima novog sadržaja. Ne moraš objavljivati svaki sat: dovoljan je stalan i predvidiv ritam. Planer ti pomaže da ga održiš čak i kad imaš teške sedmice. Pročitaj dosljednost i planer.
Drugi ključ je ravnoteža između uključenog i plaćenog sadržaja. Ako je gotovo sve zaključano, pretplatnik osjeti da plaća dvaput i ode.
Uključi ih u priču
Ljudi ostaju tamo gdje osjećaju da se računaju. Nekoliko ideja:
- Ankete putem poruka o sljedećem kompletu, boji ili temi snimanja.
- Opće zahvale u objavi kad napuniš mjesec ili godinu profila.
- Najava u pričama o tome šta dolazi sljedeće sedmice.
- Odgovaranje na poruke u miru, makar jednom dnevno.
Ipak, nikad ne obećavaj ništa što ne postoji na platformi i ne prelazi svoje granice da bi nekoga zadržala.
Paketi za one koji ti već vjeruju
Kad je pretplatnik s tobom dva ili tri mjeseca, već zna šta nudiš. To je trenutak da mu ponudiš paket od nekoliko mjeseci uz umjeren popust. Za njega je to ušteda, a za tebe stabilnost. Od iznosa paketa tebi ostaje 80%. Pročitaj paketi i besplatni probni periodi.
Kad neko ode
Normalno je da neki pretplatnici ne obnove: mijenjaju se njihovi ukusi, finansije ili vrijeme. Nemoj to shvatiti lično, ali shvati kao informaciju. Ako ih odjednom ode mnogo, zapitaj se šta se promijenilo: jesi li objavljivala manje, podigla cijenu, zaključala previše sadržaja? Ispravljaj jednu stvar po jednu i posmatraj.
Primjer zašto se isplati: 50 pretplatnika po $9.99 koji obnove tri mjeseca zaredom donose $1498.50 prodaje, od čega tebi ostaje $1,198.80, a da nisi morala privlačiti nikoga novog. Ovo je primjer računa, a ne obećanje. Ako još nemaš profil, registruj se i počni graditi svoju zajednicu od prve poruke dobrodošlice.