Защо подновяването променя всичко
Направи тази сметка: ако всеки месец идват 10 нови абонати и си тръгват 8 от досегашните, профилът ти почти не расте. Ако идват същите 10 и си тръгват само 2, след няколко месеца имаш много по-голяма база. Задържането е разликата между профил, който стои на място, и такъв, който върви напред. Освен това всеки абонат, който остава, вече ти има доверие и е по-вероятно да купува платени публикации или да оставя бакшиши.
Разделът „Разгледай“ също го забелязва: активните фенове са един от факторите, по които той подрежда създателките.
Първата седмица на абоната
Решението за подновяване започва още в първия ден. Когато някой се абонира:
- Напиши му лично посрещащо съобщение. Безплатно, кратко и с потребителското му име. Без копирани текстове, които си личат.
- Попитай го какво харесва. Така получаваш информация, а той се чувства чут.
- Нека намери скорошно съдържание. Ако последното, което си публикувала, е отпреди две седмици, това е лош знак.
- Не му изпращай платено съобщение още първия ден. Първо доверие, после продажба.
Ритъмът, който дава смисъл на абонамента
Абонатът подновява, когато усеща, че абонаментът струва толкова, колкото плаща. Това зависи най-вече от редовното наличие на ново съдържание. Не е нужно да публикуваш всеки час: достатъчен е постоянен и предвидим ритъм. Планировчикът ти помага да го запазиш, дори когато имаш напрегнати седмици. Прочети постоянство и планировчик.
Друг ключ е балансът между включеното и платеното. Ако почти всичко е заключено, абонатът чувства, че плаща два пъти, и си тръгва.
Накарай ги да се чувстват част от нещата
Хората остават там, където усещат, че са важни. Няколко идеи:
- Анкети със съобщение за следващия тоалет, цвета или темата на сесията.
- Общи благодарности в публикация, когато станеш на един месец или на една година в профила.
- Предварителен поглед в истории към това, което идва през следващата седмица.
- Отговаряй на съобщенията спокойно, дори това да е веднъж на ден.
Само че никога не обещавай нещо, което го няма в платформата, и не прекрачвай собствените си граници, за да задържиш някого.
Пакети за тези, които вече ти имат доверие
Когато един абонат е с теб от два или три месеца, той вече знае какво предлагаш. Това е моментът да му предложиш пакет за няколко месеца с умерена отстъпка. За него това е икономия, за теб е стабилност. Ти запазваш 80% от сумата на пакета. Прочети пакети и безплатни проби.
Когато някой си тръгне
Нормално е някои абонати да не подновят: променят се вкусовете, финансите или времето им. Не го приемай лично, но го приеми като информация. Ако си тръгват много наведнъж, запитай се какво се е променило: публикувала ли си по-малко? Вдигнала ли си цената? Заключила ли си твърде много съдържание? Поправяй по едно нещо и наблюдавай.
Пример защо си струва: 50 абонати на $9.99, които подновяват три месеца поред, са $1498.50 продажби, от които на теб остават $1,198.80, без да си привличала нито един нов човек. Това е примерна сметка, не обещание. Ако още нямаш профил, регистрирай се и започни да изграждаш общността си от първото посрещащо съобщение.