Chargeback nədir
Kimsə kartla ödəniş edəndə sonradan bankına müraciət edib bu ödənişi tanımadığını və ya ödədiyi şeyi almadığını deyə bilər. Bank şikayəti qəbul edərsə, pulu satıcıdan geri çəkir və kart sahibinə qaytarır. Bu, chargeback adlanır. HerFans-da kart ödənişlərini kart ödənişləri üzrə ixtisaslaşmış xüsusi provayder idarə edir.
Ən çox rast gəlinən səbəblərin sənin kontentinlə heç bir əlaqəsi yoxdur: oğurlanmış kartın başqası tərəfindən istifadə olunması, kartını ailəsi ilə bölüşən birinin sonradan ödənişi tanımaması, ya da peşman olan və sənə yazmaq əvəzinə bankına şikayət etməyi üstün tutan fan.
Niyə ehtiyat və gözləmə müddəti var
Şikayətlər ödənişdən həftələr sonra gələ bilər. Buna görə hər satış 30 gün gözləmədə qalır, əlçatan olandan sonra isə 10% 120-ci günə qədər ehtiyatda saxlanılır. Satış artıq çıxarıla biləndən sonra chargeback gələrsə, ehtiyat onu qarşılayır və sən artıq xərclədiyin pulu geri qaytarmalı olmursan. Tam təqvimi gözləmə müddəti və ehtiyat səhifəsində tapa bilərsən.
Mübahisəli ödəniş olanda nə baş verir
Mübahisəli ödəniş yoxlanılarkən çıxarışların fasilədə qala bilər. Bu, cəza deyil, yoxlamadır. Əksər hallarda sən heç nə etməli deyilsən. Səndən nəsə lazım olsa, sənə yazarıq. Ətraflı məlumat: fasilədə olan ödənişlər.
Şikayətləri necə azaltmaq olar
Oğurlanmış kartdan istifadənin qarşısını ala bilməzsən, amma çaşqın və ya məyus olmuş fanların şikayətlərinin qarşısını ala bilərsən:
- Satdığın şeyi dəqiq təsvir et. Ödənişli baxış paylaşımı on şəkildən ibarət setdirsə, bunu yaz. Qısa videodursa, təxmini müddətini qeyd et. Məyusluq bir çox şikayətin başlanğıcıdır.
- Profilində elan etdiyin şeyi yerinə yetir. Tez-tez paylaşım vəd edirsənsə, ritmi saxlamaq üçün planlaşdırıcıdan istifadə et.
- Mesajlara cavab ver. Cavab alan fan bankına nadir hallarda müraciət edir.
- Təzyiq göstərmə. Israrlı mesajlarla edilən məcburi satışlar peşmançılığa səbəb olur.
Bizim etmədiyimiz və sənin etməməli olduğun şeylər
Biz qanuni ödənişlər üçün prosessorlardan geri ödəniş tələb etmirik və platformadan kənarda fanlarla danışıqlar aparmırıq. Sən də etməməlisən: fan sənə "komissiyadan qaçmaq üçün" başqa yolla ödəniş təklif edirsə, rədd et. HerFans-dan kənar ödənişin heç bir qoruması yoxdur və adətən fırıldaqçılığın başlanğıcı olur, bunu yaradıcı qadınlara qarşı fırıldaqlar səhifəsində izah etmişik.
Gözləmə müddəti və ehtiyat qaydaları fanın ödəniş üsulundan asılı olmayaraq bütün satışlar üçün eynidir. Kartla satışlarda ehtiyat kart prosessorunun öz ehtiyatı azad olunana qədər saxlanılır (satışdan etibarən ən çox 206-cı günə qədər). Chargeback-lər əvvəlcə ehtiyatdan ödənilir. Çıxarışın həmişə seçdiyin üsulla gəlir: kriptovalyuta, SEPA, ACH və ya SWIFT.
Arabir rast gəlinən chargeback internetdə satışın bir hissəsidir. Aydın təsvirlər və yaxşı münasibətlə onlar istisna olacaq. Hesabını yarat və işə yaxşı başla.