Колись авторки, яким потрібна допомога, просто віддавали пароль менеджеру. Це небезпечно: людина з паролем може змінити пошту, вивести гроші, видалити сторінку. На HerFans для цього є офіційний командний доступ. Ви додаєте помічницю чи агентство до своєї команди і обираєте, що саме вони можуть робити.
Ролі
| Роль | Що може | Кому підходить |
|---|---|---|
| Messages | Відповідати фанатам у повідомленнях від вашого імені | Помічниці, яка веде листування |
| Content | Готувати і планувати пости | Людині, яка допомагає з обробкою та розкладом |
| Pricing | Налаштовувати ціни | Менеджеру, з яким ви узгодили цінову політику |
Ролі можна поєднувати або давати різним людям різні ролі.
Що лишається лише у вас
Ці розділи недоступні жодному члену команди, з будь-якою роллю:
- виплати і запити на виплату;
- банківські реквізити, IBAN і PayPal;
- документи і підтвердження особи;
- згоди осіб, які з'являються у вашому контенті;
- пошта, пароль, закриття акаунта, налаштування команди.
Навіть якщо помічниця працює з вами давно і ви їй довіряєте, ці речі лишаються під вашим контролем. Так задумано, щоб захистити вас.
Завантаження файлів командою
Член команди може завантажувати і публікувати файли лише якщо його власну особу підтвердила команда HerFans. Без цього помічниця може тільки готувати чернетки, які публікуєте ви. Кожен файл, хоч би хто його завантажив, проходить перевірку командою перед публікацією, і для нього діють ті самі правила: справжній контент вас, без сторонніх людей і тварин у кадрі. Детальніше в статті перевірка контенту перед публікацією.
Як додати людину
- Відкрийте в панелі розділ команди.
- Додайте людину до своєї команди.
- Оберіть роль або ролі.
- Поясніть їй ваші правила спілкування: тон, межі, що не обіцяти.
Доступ можна змінити або забрати будь-коли. Якщо співпраця закінчилася, видаліть людину з команди того ж дня.
Правила, які варто обговорити з помічницею
- Не обіцяти фанатам того, чого немає на HerFans: зустрічей, особистих контактів, відео на замовлення.
- Не давати жодних ваших особистих даних.
- Не тиснути на фанатів платними пропозиціями.
- Блокувати тих, хто грубить або погрожує, і повідомляти вам.
- Не переводити розмову в інші месенджери.
Пам'ятайте: фанат вважає, що спілкується з вами. Чесність щодо того, як ви працюєте, вирішуєте ви, але відповідальність за тон листування все одно ваша.
Як зрозуміти, що помічниця працює добре
Раз на тиждень переглядайте частину листування, яке веде помічниця. Чи звучить вона як ви? Чи не обіцяє зайвого? Чи не пропускає повідомлення від давніх підписників? Дивіться також на результати: чи лишаються підписники, чи купують платні пости після розмов. Якщо щось не подобається, поговоріть одразу, а не через місяць. А якщо довіра зникла, просто приберіть доступ: ваш акаунт, гроші і документи від цього ніяк не постраждають, бо помічниця ніколи не мала до них доступу.
Коли командний доступ потрібен, а коли ні
На старті більшості авторок він не потрібен: підписників мало, і спілкування з ними саме по собі допомагає зрозуміти аудиторію. Коли листування починає забирати більше часу, ніж зйомка, або коли ви хочете зосередитися на контенті, роль Messages для довіреної людини може допомогти. Перш ніж вирішувати, прочитайте порівняння в статті агентство чи самостійно.
Командний доступ доступний після запуску сторінки. Якщо ви ще не авторка, почніть із реєстрації і подання документів. Загальна інформація на сторінці як це працює.