ทำให้สมาชิกต่ออายุ: วิธีดูแลสมาชิกของคุณ

ทำไมการต่ออายุจึงสำคัญที่สุด

ลองคิดเลขดู ถ้าทุกเดือนมีสมาชิกใหม่เข้ามา 10 คน และสมาชิกเดิมของคุณออกไป 8 คน โปรไฟล์ของคุณแทบไม่โตขึ้นเลย แต่ถ้ามีสมาชิกใหม่ 10 คนเท่ากัน และออกไปเพียง 2 คน อีกไม่กี่เดือนคุณจะมีฐานสมาชิกใหญ่ขึ้นมาก การรักษาสมาชิกคือความต่างระหว่างโปรไฟล์ที่หยุดนิ่งกับโปรไฟล์ที่ก้าวหน้า นอกจากนี้ สมาชิกที่อยู่ต่อคือคนที่ไว้ใจคุณแล้ว และมีโอกาสมากกว่าที่จะซื้อโพสต์แบบเสียเงินหรือให้ทิป

หน้าสำรวจก็สังเกตเรื่องนี้เช่นกัน แฟนที่ยังใช้งานอยู่เป็นหนึ่งในปัจจัยที่ใช้จัดอันดับครีเอเตอร์

สัปดาห์แรกของสมาชิกใหม่

การตัดสินใจต่ออายุเริ่มตั้งแต่วันแรก เมื่อมีคนสมัครสมาชิก:

• ส่งข้อความต้อนรับที่เขียนถึงเขาโดยเฉพาะ ส่งฟรี สั้นๆ และเรียกชื่อผู้ใช้ของเขา ไม่ควรใช้ข้อความที่คัดลอกมา เพราะดูออกได้ง่าย
• ถามว่าเขาชอบอะไร คุณจะได้ข้อมูล และเขาจะรู้สึกว่ามีคนรับฟัง
• ให้เขาเจอคอนเทนต์ที่เพิ่งโพสต์ ถ้าโพสต์ล่าสุดของคุณเป็นของเมื่อสองสัปดาห์ก่อน นั่นคือสัญญาณที่ไม่ดี
• อย่าส่งข้อความแบบเสียเงินในวันแรก สร้างความไว้ใจก่อน แล้วค่อยขาย

จังหวะโพสต์ที่ทำให้ค่าสมาชิกคุ้มค่า

สมาชิกจะต่ออายุเมื่อรู้สึกว่าสิ่งที่ได้คุ้มกับเงินที่จ่าย ซึ่งขึ้นอยู่กับการมีคอนเทนต์ใหม่อย่างสม่ำเสมอเป็นหลัก ไม่จำเป็นต้องโพสต์ทุกชั่วโมง ขอเพียงมีจังหวะที่แน่นอนและคาดเดาได้ ตัวช่วยตั้งเวลาโพสต์จะช่วยให้คุณรักษาจังหวะนี้ได้แม้ในสัปดาห์ที่วุ่นวาย อ่านเพิ่มเติมที่ ความสม่ำเสมอและตัวช่วยตั้งเวลาโพสต์

อีกกุญแจสำคัญคือความสมดุลระหว่างสิ่งที่รวมอยู่ในค่าสมาชิกกับสิ่งที่ต้องจ่ายเพิ่ม ถ้าเกือบทุกอย่างถูกล็อกไว้ สมาชิกจะรู้สึกว่าต้องจ่ายสองต่อและเลิกสมัครไป

ให้สมาชิกมีส่วนร่วม

คนเรามักอยู่ต่อในที่ที่รู้สึกว่าตัวเองมีความหมาย ลองไอเดียเหล่านี้:

• ทำแบบสำรวจผ่านข้อความ เช่น ชุดถัดไป สี หรือธีมของการถ่ายครั้งหน้า
• โพสต์ขอบคุณสมาชิกโดยรวมเมื่อโปรไฟล์ของคุณครบหนึ่งเดือนหรือหนึ่งปี
• เปิดตัวอย่างใน Story ว่าสัปดาห์หน้าจะมีอะไร
• ตอบข้อความอย่างใจเย็น แม้จะตอบวันละครั้งก็ตาม

แต่อย่าสัญญาสิ่งที่ไม่มีอยู่ในแพลตฟอร์ม และอย่าก้าวข้ามขีดจำกัดของตัวเองเพียงเพื่อรักษาใครสักคนไว้

แพ็กเกจสำหรับคนที่ไว้ใจคุณแล้ว

เมื่อสมาชิกอยู่กับคุณมาสองถึงสามเดือน เขาก็รู้แล้วว่าคุณมีอะไรให้ นี่คือจังหวะที่เหมาะจะเสนอแพ็กเกจหลายเดือนพร้อมส่วนลดพอประมาณ สำหรับเขาคือความประหยัด สำหรับคุณคือความมั่นคง คุณได้รับ 80% ของยอดแพ็กเกจ อ่านเพิ่มเติมที่ แพ็กเกจและการทดลองใช้ฟรี

เมื่อมีคนจากไป

เป็นเรื่องปกติที่สมาชิกบางคนจะไม่ต่ออายุ ความชอบ สถานะการเงิน หรือเวลาของเขาอาจเปลี่ยนไป อย่าถือเป็นเรื่องส่วนตัว แต่ให้มองเป็นข้อมูล ถ้ามีคนออกพร้อมกันเป็นจำนวนมาก ลองถามตัวเองว่าอะไรเปลี่ยนไป คุณโพสต์น้อยลงหรือเปล่า ขึ้นราคาหรือเปล่า ล็อกคอนเทนต์มากเกินไปหรือเปล่า แก้ทีละอย่างแล้วสังเกตผล

ตัวอย่างว่าทำไมจึงคุ้มค่า: สมาชิก 50 คนที่จ่าย $9.99 และต่ออายุติดต่อกันสามเดือน คือยอดขาย $1498.50 ซึ่งคุณได้รับ $1,198.80 โดยไม่ต้องหาสมาชิกใหม่เลย นี่เป็นเพียงการคำนวณตัวอย่าง ไม่ใช่คำสัญญา ถ้าคุณยังไม่มีโปรไฟล์ สมัครแล้วเริ่มสร้างคอมมูนิตี้ของคุณตั้งแต่ข้อความต้อนรับแรก