Zašto obnova menja sve
Izračunaj ovo: ako svakog meseca stigne 10 novih pretplatnika, a ode 8 onih koje si već imala, tvoj profil jedva raste. Ako stigne istih 10, a ode samo 2, za nekoliko meseci imaš mnogo veću bazu. Zadržavanje je razlika između profila koji stoji u mestu i onog koji napreduje. Osim toga, svaki pretplatnik koji ostane je neko ko ti već veruje i ko će verovatnije kupiti plaćene objave ili ostaviti napojnice.
To primećuje i Istraži: aktivni fanovi su jedan od faktora po kojima rangira kreatorke.
Prva nedelja pretplatnika
Odluka o obnovi počinje prvog dana. Kada se neko pretplati:
- Pošalji mu ličnu dobrodošlicu. Besplatnu, kratku i sa njegovim korisničkim imenom. Bez kopiranih tekstova koji se odmah primete.
- Pitaj ga šta voli. Dobijaš informaciju, a on oseća da ga slušaš.
- Neka zatekne svež sadržaj. Ako je ono što si poslednje objavila staro dve nedelje, to je loš znak.
- Ne šalji mu plaćenu poruku prvog dana. Prvo poverenje, posle prodaja.
Ritam koji daje smisao pretplati
Pretplatnik obnavlja kada oseća da pretplata vredi koliko plaća. To pre svega zavisi od toga da li redovno ima novog sadržaja. Ne moraš da objavljuješ svakog sata: dovoljan je stalan i predvidiv ritam. Planer ti pomaže da ga održiš čak i kada imaš naporne nedelje. Pročitaj doslednost i planer.
Još jedan ključ je ravnoteža između uključenog i plaćenog sadržaja. Ako je skoro sve zaključano, pretplatnik oseća da plaća dvaput i odlazi.
Uključi ih u zajednicu
Ljudi ostaju tamo gde osećaju da nešto znače. Nekoliko ideja:
- Ankete putem poruka o sledećem kompletu, boji ili temi snimanja.
- Opšte zahvalnice u objavi kada napuniš mesec ili godinu dana na profilu.
- Najava u pričama onoga što dolazi sledeće nedelje.
- Odgovaranje na poruke bez žurbe, makar jednom dnevno.
Ipak, nikada ne obećavaj nešto čega nema na platformi i ne prelazi svoje granice da bi nekoga zadržala.
Paketi za one koji ti već veruju
Kada je pretplatnik s tobom dva ili tri meseca, već zna šta nudiš. To je trenutak da mu ponudiš paket od više meseci uz umeren popust. Za njega je to ušteda, za tebe stabilnost. Zadržavaš 80% iznosa paketa. Pročitaj paketi i besplatni probni periodi.
Kada neko ode
Normalno je da neki pretplatnici ne obnove: menjaju se njihovi ukusi, finansije ili vreme. Ne shvataj to lično, ali uzmi to kao informaciju. Ako ih odjednom ode mnogo, zapitaj se šta se promenilo: da li si objavljivala manje, podigla cenu, zaključala previše sadržaja? Ispravljaj jednu stvar po jednu i posmatraj.
Primer zašto se isplati: 50 pretplatnika po $9.99 koji obnove tri meseca zaredom donose $1498.50 prodaje, od čega ti ostaje $1,198.80, a da nisi morala da pridobiješ nijednog novog. To je primer računice, a ne obećanje. Ako još nemaš profil, registruj se i počni da gradiš svoju zajednicu od prve dobrodošlice.