Zakaj obnavljanje vse spremeni
Naredi preprost račun: če vsak mesec pride 10 novih naročnikov in jih odide 8 od tistih, ki si jih že imela, tvoj profil komaj raste. Če pride enakih 10 in odideta samo 2, imaš čez nekaj mesecev precej večjo bazo. Zadržanje naročnikov je razlika med profilom, ki obstane, in tistim, ki napreduje. Poleg tega je vsak naročnik, ki ostane, nekdo, ki ti že zaupa in bo verjetneje kupil plačljive objave ali pustil napitnino.
Tudi Razišči to opazi: aktivni oboževalci so eden od dejavnikov, po katerih razvršča ustvarjalke.
Prvi teden naročnika
Odločitev o obnovi se začne že prvi dan. Ko se nekdo naroči:
- Napiši mu osebno dobrodošlico. Brezplačno, kratko in z njegovim uporabniškim imenom. Nobenih kopiranih besedil, ki se takoj opazijo.
- Vprašaj ga, kaj mu je všeč. Tako dobiš informacije, on pa začuti, da ga poslušaš.
- Poskrbi, da najde sveže vsebine. Če je tvoja zadnja objava stara dva tedna, je to slab znak.
- Prvi dan mu ne pošiljaj plačljivega sporočila. Najprej zaupanje, potem prodaja.
Ritem, ki daje naročnini vrednost
Naročnik obnovi, ko začuti, da naročnina vredna tega, kar plačuje. To je odvisno predvsem od tega, ali redno dobiva nove vsebine. Ni treba objavljati vsako uro: dovolj je stalen in predvidljiv ritem. Načrtovalnik ti ga pomaga ohranjati tudi v zahtevnejših tednih. Preberi vztrajnost in načrtovalnik.
Drugi ključ je ravnovesje med vključenim in plačljivim. Če je skoraj vse zaklenjeno, naročnik začuti, da plačuje dvakrat, in odide.
Vključi jih v dogajanje
Ljudje ostanejo tam, kjer čutijo, da štejejo. Nekaj idej:
- Ankete po sporočilu o naslednjem kompletu, barvi ali temi snemanja.
- Splošne zahvale v objavi, ko mine mesec ali leto tvojega profila.
- Napoved v zgodbah, kaj prihaja naslednji teden.
- Mirno odgovarjanje na sporočila, četudi samo enkrat na dan.
Vendar nikoli ne obljubljaj nečesa, česar na platformi ni, in zaradi zadržanja nikogar ne prestopaj svojih meja.
Paketi za tiste, ki ti že zaupajo
Ko je naročnik pri tebi dva ali tri mesece, že ve, kaj ponujaš. To je trenutek, da mu ponudiš paket več mesecev z zmernim popustom. Zanj je to prihranek, zate stabilnost. Obdržiš 80% zneska paketa. Preberi paketi in brezplačni preizkusi.
Ko nekdo odide
Normalno je, da nekateri naročniki ne obnovijo: spremenijo se jim okus, finance ali čas. Ne jemlji tega osebno, vzemi pa to kot informacijo. Če jih odide veliko naenkrat, se vprašaj, kaj se je spremenilo: si objavljala manj? Si zvišala ceno? Si zaklenila preveč vsebine? Popravljaj eno stvar naenkrat in opazuj.
Primer, zakaj se splača: 50 naročnikov po $9.99, ki obnovijo tri mesece zapored, je $1498.50 prodaje, od katerih ti ostane $1,198.80, ne da bi morala pridobiti kogar koli novega. To je primer izračuna, ne obljuba. Če profila še nimaš, se registriraj in začni graditi svojo skupnost od prve dobrodošlice.