De ce reînnoirea schimbă totul
Fă un calcul simplu: dacă în fiecare lună vin 10 abonați noi și pleacă 8 dintre cei pe care îi aveai, profilul tău abia crește. Dacă vin aceiași 10 și pleacă doar 2, în câteva luni ai o bază mult mai mare. Retenția este diferența dintre un profil care stagnează și unul care avansează. În plus, fiecare abonat care rămâne este cineva care are deja încredere în tine și care e mai probabil să cumpere postări cu plată sau să lase bacșișuri.
Și Explorează observă acest lucru: fanii activi sunt unul dintre factorii după care sunt ordonate creatoarele.
Prima săptămână a abonatului
Decizia de a se reînnoi începe din prima zi. Când cineva se abonează:
- Scrie-i un mesaj personal de bun venit. Gratuit, scurt și cu numele lui de utilizator. Fără texte copiate, care se observă imediat.
- Întreabă-l ce îi place. Primești informații utile, iar el se simte ascultat.
- Fă în așa fel încât să găsească conținut recent. Dacă ultima ta postare e de acum două săptămâni, e un semn prost.
- Nu-i trimite un mesaj cu plată din prima zi. Mai întâi încrederea, apoi vânzarea.
Ritmul care justifică prețul abonamentului
Un abonat se reînnoiește atunci când simte că abonamentul valorează cât plătește. Asta depinde mai ales de existența regulată a conținutului nou. Nu trebuie să postezi din oră în oră: este suficient un ritm fix și previzibil. Planificatorul te ajută să îl menții chiar și în săptămânile aglomerate. Citește constanța și planificatorul.
Un alt aspect important este echilibrul dintre ce este inclus și ce este cu plată. Dacă aproape totul este blocat, abonatul simte că plătește de două ori și pleacă.
Implică-i în ce faci
Oamenii rămân acolo unde simt că contează. Câteva idei:
- Sondaje prin mesaj despre următoarea ținută, culoare sau tema ședinței foto.
- Mulțumiri generale într-o postare când împlinești o lună sau un an de profil.
- O previzualizare în stories a ceea ce urmează în săptămâna următoare.
- Răspunsuri calme la mesaje, chiar dacă răspunzi doar o dată pe zi.
Totuși, nu promite niciodată ceva ce nu există pe platformă și nu-ți depăși limitele ca să păstrezi pe cineva.
Pachete pentru cei care au deja încredere în tine
Când un abonat este alături de tine de două sau trei luni, știe deja ce oferi. Este momentul să-i propui un pachet de mai multe luni, cu o reducere moderată. Pentru el înseamnă economie, pentru tine înseamnă stabilitate. Îți rămâne 80% din valoarea pachetului. Citește pachete și probe gratuite.
Când cineva pleacă
Este normal ca unii abonați să nu se reînnoiască: gusturile, banii sau timpul lor se schimbă. Nu lua asta personal, dar tratează-o ca pe o informație. Dacă pleacă mulți odată, întreabă-te ce s-a schimbat: ai postat mai puțin? Ai mărit prețul? Ai blocat prea mult conținut? Corectează câte un lucru pe rând și observă ce se întâmplă.
Un exemplu de ce merită efortul: 50 de abonați la $9.99 care se reînnoiesc trei luni la rând înseamnă $1498.50 în vânzări, din care îți rămân $1,198.80, fără să fi trebuit să atragi pe nimeni nou. Este un calcul de exemplu, nu o promisiune. Dacă încă nu ai profil, înregistrează-te și începe să-ți construiești comunitatea de la primul mesaj de bun venit.