Por que a renovação muda tudo
Faça esta conta: se chegam 10 assinantes novos por mês e saem 8 dos que você já tinha, seu perfil quase não cresce. Se chegam os mesmos 10 e saem só 2, em alguns meses você tem uma base muito maior. A retenção é a diferença entre um perfil que estagna e um que avança. Além disso, cada assinante que fica é alguém que já confia em você e que tem mais chance de comprar publicações pagas ou deixar gorjetas.
O Explorar também percebe isso: os fãs ativos são um dos fatores usados para ordenar as criadoras.
A primeira semana do assinante
A decisão de renovar começa no primeiro dia. Quando alguém se assina:
- Escreva uma mensagem de boas-vindas pessoal. Gratuita, curta e com o nome de usuário dele. Nada de textos copiados, que dão na vista.
- Pergunte o que ele gosta. Isso te dá informação e faz com que ele se sinta ouvido.
- Deixe conteúdo recente para ele encontrar. Se a sua última publicação foi há duas semanas, é um mau sinal.
- Não mande uma mensagem paga no primeiro dia. Primeiro confiança, depois venda.
O ritmo que dá sentido à mensalidade
Um assinante renova quando sente que a assinatura vale o que ele paga. Isso depende principalmente de haver conteúdo novo com regularidade. Não é preciso publicar toda hora: basta um ritmo fixo e previsível. O planejador te ajuda a manter esse ritmo mesmo nas semanas complicadas. Leia constância e planejador.
Outro ponto-chave é o equilíbrio entre o que está incluso e o que é pago. Se quase tudo está bloqueado, o assinante sente que paga duas vezes e vai embora.
Faça com que eles participem
As pessoas ficam onde sentem que fazem diferença. Algumas ideias:
- Enquetes por mensagem sobre o próximo conjunto, a cor ou o tema da sessão.
- Agradecimentos gerais em uma publicação quando você completa um mês ou um ano de perfil.
- Uma prévia nos stories do que vem na semana seguinte.
- Responder às mensagens com calma, nem que seja uma vez por dia.
Agora, atenção: nunca prometa algo que não existe na plataforma nem ultrapasse os seus limites para reter alguém.
Pacotes para quem já confia em você
Quando um assinante está há dois ou três meses com você, ele já sabe o que você oferece. É a hora de propor um pacote de vários meses com um desconto moderado. Para ele é economia, para você é estabilidade. Você fica com 80% do valor do pacote. Leia pacotes e testes grátis.
Quando alguém vai embora
É normal que alguns assinantes não renovem: os gostos, a situação financeira ou o tempo deles mudam. Não leve para o lado pessoal, mas use como informação. Se muitos saem de uma vez, pergunte-se o que mudou: você publicou menos? Aumentou o preço? Bloqueou conteúdo demais? Corrija uma coisa de cada vez e observe.
Um exemplo de por que vale a pena: 50 assinantes a $9.99 que renovam três meses seguidos são $1498.50 em vendas, das quais você fica com $1,198.80, sem ter precisado conquistar ninguém novo. É uma conta de exemplo, não uma promessa. Se você ainda não tem perfil, cadastre-se e comece a construir sua comunidade desde a primeira mensagem de boas-vindas.