Dlaczego odnawianie zmienia wszystko
Policz to: jeśli co miesiąc przychodzi 10 nowych subskrybentów, a odchodzi 8 z tych, których już miałaś, twój profil ledwo rośnie. Jeśli przychodzi tych samych 10, a odchodzi tylko 2, po kilku miesiącach masz znacznie większą bazę. Retencja to różnica między profilem, który stoi w miejscu, a takim, który idzie do przodu. Poza tym każdy subskrybent, który zostaje, to ktoś, kto już ci ufa i z większym prawdopodobieństwem kupi płatne publikacje albo zostawi napiwek.
Eksplorowanie też to zauważa: aktywni fani to jeden z czynników, według których układa twórczynie.
Pierwszy tydzień subskrybenta
Decyzja o odnowieniu zaczyna się już pierwszego dnia. Kiedy ktoś się subskrybuje:
- Napisz do niego osobiste powitanie. Bezpłatne, krótkie i z jego nazwą użytkownika. Żadnych skopiowanych tekstów, bo od razu je widać.
- Zapytaj, co lubi. Dostajesz informacje, a on czuje, że ktoś go słucha.
- Niech znajdzie świeże treści. Jeśli ostatnia rzecz, którą opublikowałaś, jest sprzed dwóch tygodni, to zły znak.
- Nie wysyłaj mu płatnej wiadomości pierwszego dnia. Najpierw zaufanie, potem sprzedaż.
Rytm, który nadaje sens opłacie
Subskrybent odnawia, gdy czuje, że subskrypcja jest warta tyle, ile płaci. To zależy przede wszystkim od tego, czy regularnie pojawiają się nowe treści. Nie musisz publikować co godzinę: wystarczy stały, przewidywalny rytm. Planer pomoże ci go utrzymać, nawet gdy masz trudniejsze tygodnie. Przeczytaj regularność i planer.
Drugim kluczem jest równowaga między tym, co wliczone w subskrypcję, a tym, co płatne. Jeśli prawie wszystko jest zablokowane, subskrybent czuje, że płaci dwa razy, i odchodzi.
Włącz ich w to, co robisz
Ludzie zostają tam, gdzie czują, że się liczą. Kilka pomysłów:
- Ankiety w wiadomościach o następnym zestawie, kolorze albo temacie sesji.
- Ogólne podziękowania w publikacji, gdy mija miesiąc albo rok twojego profilu.
- Zapowiedź w relacjach tego, co pojawi się w następnym tygodniu.
- Odpowiadanie na wiadomości spokojnie, nawet jeśli tylko raz dziennie.
Pamiętaj jednak, żeby nigdy nie obiecywać czegoś, czego nie ma na platformie, ani nie przekraczać swoich granic, żeby kogoś zatrzymać.
Pakiety dla tych, którzy już ci ufają
Kiedy subskrybent jest z tobą dwa albo trzy miesiące, wie już, co oferujesz. To dobry moment, żeby zaproponować mu pakiet na kilka miesięcy z umiarkowanym rabatem. Dla niego to oszczędność, dla ciebie stabilność. Zostaje ci 80% kwoty pakietu. Przeczytaj pakiety i darmowe okresy próbne.
Kiedy ktoś odchodzi
To normalne, że niektórzy subskrybenci nie odnawiają: zmieniają się ich gusta, finanse albo ilość czasu. Nie bierz tego do siebie, ale potraktuj to jako informację. Jeśli odchodzi wielu naraz, zastanów się, co się zmieniło: czy publikowałaś mniej, czy podniosłaś cenę, czy zablokowałaś zbyt wiele treści? Poprawiaj jedną rzecz naraz i obserwuj efekty.
Przykład, dlaczego warto: 50 subskrybentów po $9.99, którzy odnawiają przez trzy miesiące z rzędu, to $1498.50 sprzedaży, z których zostaje ci $1,198.80, bez konieczności pozyskiwania kogokolwiek nowego. To przykładowe wyliczenie, nie obietnica. Jeśli nie masz jeszcze profilu, zarejestruj się i zacznij budować swoją społeczność od pierwszego powitania.