Kāpēc atjaunošana maina visu
Izrēķini: ja katru mēnesi ierodas 10 jauni abonenti un aiziet 8 no tiem, kas jau bija, tavs profils gandrīz neaug. Ja ierodas tie paši 10 un aiziet tikai 2, pēc dažiem mēnešiem tev ir daudz lielāka bāze. Noturēšana ir atšķirība starp profilu, kas stāv uz vietas, un profilu, kas virzās uz priekšu. Turklāt katrs abonents, kas paliek, jau tev uzticas, un viņš ar lielāku varbūtību pirks maksas publikācijas vai atstās dzeramnaudu.
Arī izpētes sadaļa to ievēro: aktīvie fani ir viens no faktoriem, pēc kuriem tiek sakārtotas autores.
Abonenta pirmā nedēļa
Lēmums atjaunot sākas jau pirmajā dienā. Kad kāds noformē abonementu:
- Uzraksti viņam personisku sveicienu. Bezmaksas, īsu un ar viņa lietotājvārdu. Nekādu nokopētu tekstu, kas uzreiz redzams.
- Pajautā, kas viņam patīk. Tu iegūsti informāciju, un viņš jūtas sadzirdēts.
- Lai viņš atrod svaigu saturu. Ja tava pēdējā publikācija ir divas nedēļas sena, tā ir slikta zīme.
- Nesūti maksas ziņu pirmajā dienā. Vispirms uzticēšanās, tad pārdošana.
Ritms, kas piešķir jēgu abonementa maksai
Abonents atjauno tad, kad jūt, ka abonements ir tā vērts, ko viņš par to maksā. Tas galvenokārt atkarīgs no tā, vai regulāri parādās jauns saturs. Nav jāpublicē katru stundu: pietiek ar noteiktu un paredzamu ritmu. Plānotājs palīdz to uzturēt arī sarežģītās nedēļās. Izlasi noturība un plānotājs.
Vēl viens atslēgas punkts ir līdzsvars starp iekļauto un maksas saturu. Ja gandrīz viss ir bloķēts, abonents jūt, ka maksā divreiz, un aiziet.
Iesaisti viņus
Cilvēki paliek tur, kur jūt, ka viņu viedoklis ir svarīgs. Dažas idejas:
- Aptaujas ziņās par nākamo tērpu, krāsu vai fotosesijas tēmu.
- Vispārīgs paldies publikācijā, kad tavam profilam paliek mēnesis vai gads.
- Priekšskatījums stāstos par to, kas gaidāms nākamajā nedēļā.
- Mierīga atbildēšana uz ziņām, kaut vai reizi dienā.
Tikai nekad nesola neko tādu, kā platformā nav, un nekāp pāri saviem robežām, lai kādu noturētu.
Paketes tiem, kas tev jau uzticas
Kad abonents ir kopā ar tevi divus vai trīs mēnešus, viņš jau zina, ko tu piedāvā. Tas ir īstais brīdis piedāvāt vairāku mēnešu paketi ar mērenu atlaidi. Viņam tā ir ietaupījums, tev stabilitāte. Tev paliek 80% no paketes summas. Izlasi paketes un bezmaksas izmēģinājumi.
Kad kāds aiziet
Ir normāli, ka daži abonenti neatjauno: mainās viņu gaume, finanses vai laiks. Neuztver to personiski, bet uztver kā informāciju. Ja aiziet daudzi vienlaikus, pajautā sev, kas mainījās: vai publicēji mazāk, vai paaugstināji cenu, vai bloķēji pārāk daudz satura? Labo pa vienai lietai un vēro rezultātu.
Piemērs, kāpēc tas atmaksājas: 50 abonenti par $9.99, kas atjauno abonementu trīs mēnešus pēc kārtas, ir $1498.50 pārdevumos, no kuriem tev paliek $1,198.80, nevienu jaunu cilvēku nepiesaistot. Tas ir aprēķina piemērs, nevis solījums. Ja tev vēl nav profila, reģistrējies un sāc veidot savu kopienu no pirmā sveiciena.