Kas yra chargeback
Kai žmogus sumoka kortele, vėliau jis gali kreiptis į savo banką ir pasakyti, kad nepripažįsta šio mokėjimo arba negavo to, už ką sumokėjo. Jei bankas skundą patenkina, jis atsiima pinigus iš pardavėjo ir grąžina juos kortelės savininkui. Tai ir yra chargeback. HerFans mokėjimus kortele tvarko CCBill, mūsų mokėjimų kortele paslaugų teikėjas.
Dažniausios priežastys su tavo turiniu nieko bendra neturi: pavogta kortelė, kuria pasinaudojo kitas žmogus, kortelė, kurią naudoja visa šeima, o paskui mokėjimo niekas nepripažįsta, arba fanas, kuris apsigalvoja ir verčiau skundžiasi bankui, nei parašo tau.
Kodėl yra rezervas ir laukimo laikotarpis
Skundai gali pasirodyti praėjus savaitėms po mokėjimo. Todėl kiekvienas pardavimas 30 dienų laukia, o kai tampa prieinamas, 10% lieka rezerve iki 120 dienos. Jei chargeback atsiranda, kai pardavimo pinigus jau buvo galima išsigryninti, rezervas padeda jį padengti, ir tau nereikia grąžinti pinigų, kuriuos jau išleidai. Visą tvarkaraštį rasi puslapyje laukimo laikotarpis ir rezervas.
Kas vyksta, kai mokėjimas ginčijamas
Kol ginčijamas mokėjimas tikrinamas, tavo išmokėjimai gali būti sustabdyti. Tai patikra, o ne bausmė. Daugeliu atvejų tau nieko daryti nereikia, o jei mums ko nors prireiks, parašysime tau. Daugiau informacijos rasi puslapyje sustabdyti mokėjimai.
Kaip sumažinti skundų skaičių
Negali sutrukdyti kam nors panaudoti pavogtą kortelę, bet gali išvengti skundų iš sutrikusių ar nusivylusių fanų:
- Gerai aprašyk, ką parduodi. Jei mokamas įrašas yra dešimties nuotraukų rinkinys, taip ir parašyk. Jei tai trumpas vaizdo įrašas, nurodyk apytikslę trukmę. Nusivylimas yra dažnos skundų priežasties pradžia.
- Laikykis to, ką žadi savo profilyje. Jei žadi dažnus įrašus, pasitelk planuoklį, kad išlaikytum ritmą.
- Atsakinėk į žinutes. Fanas, kuris sulaukia atsakymo, retai kreipiasi į banką.
- Nespausk. Priverstiniai pardavimai su atkakliomis žinutėmis sukelia gailestį.
Ko mes nedarome ir ko neturėtum daryti tu
Mes neprašome mokėjimų procesorių grąžinti pinigų už teisėtus mokėjimus ir nesiderame su fanais už platformos ribų. Tau taip pat nereikėtų: jei fanas siūlo sumokėti kitu būdu, kad „išvengtumėte komisinių“, atsisakyk. Mokėjimas už HerFans ribų nėra niekaip apsaugotas ir dažnai tampa sukčiavimo pradžia, kaip rašome puslapyje sukčiavimas prieš kūrėjas.
Laukimo laikotarpio ir rezervo taisyklės vienodos visiems pardavimams, kad ir kaip fanas mokėtų. Tau išmokėjimas visada ateina per IBAN arba PayPal.
Retas chargeback yra įprasta prekybos internete dalis. Su aiškiais aprašymais ir geru bendravimu jie bus išimtis. Susikurk paskyrą ir pradėk gerai.