ليجددوا اشتراكهم: كيف تعتنين بمشتركيك

لماذا يغيّر التجديد كل شيء

جرّبي هذا الحساب: إذا انضم 10 مشتركين جدد كل شهر وغادرك 8 ممن كانوا لديك، فإن حسابك بالكاد ينمو. أما إذا انضم العدد نفسه وهو 10 ولم يغادر سوى 2، فستملكين بعد أشهر قليلة قاعدة أكبر بكثير. الاحتفاظ بالمشتركين هو الفرق بين حساب يراوح مكانه وحساب يتقدم. وإضافة إلى ذلك، كل مشترك يبقى هو شخص يثق بك أصلًا، واحتمال شرائه للمنشورات المدفوعة أو تركه إكراميات أكبر.

صفحة الاستكشاف تلاحظ ذلك أيضًا: المعجبون النشطون من العوامل التي تُرتّب بها المبدعات.

الأسبوع الأول للمشترك

قرار التجديد يبدأ من اليوم الأول. عندما يشترك أحدهم:

• اكتبي له رسالة ترحيب شخصية. مجانية وقصيرة وباسم المستخدم الخاص به. لا تستخدمي نصوصًا منسوخة، فهي تُلاحَظ بسهولة.
• اسأليه عمّا يعجبه. هذا يعطيك معلومات ويشعره بأنه مسموع.
• اجعلي المحتوى الحديث في متناوله. إذا كان آخر ما نشرتِه قبل أسبوعين، فهذه إشارة سيئة.
• لا ترسلي له رسالة مدفوعة في اليوم الأول. الثقة أولًا ثم البيع.

الإيقاع الذي يمنح الاشتراك قيمته

يجدد المشترك عندما يشعر أن الاشتراك يستحق ما يدفعه. وهذا يعتمد قبل كل شيء على وجود محتوى جديد بانتظام. لا حاجة إلى النشر كل ساعة: يكفي إيقاع ثابت يمكن توقعه. يساعدك المخطِّط على الحفاظ عليه حتى في الأسابيع المزدحمة. اقرئي الاستمرارية والمخطِّط.

ومن المفاتيح الأخرى التوازن بين المحتوى المشمول في الاشتراك والمحتوى المدفوع. إذا كان معظم المحتوى مقفلًا، يشعر المشترك بأنه يدفع مرتين فيغادر.

اجعليهم شركاء

يبقى الناس حيث يشعرون بأن لهم قيمة. إليك بعض الأفكار:

• استطلاعات عبر الرسائل حول الإطلالة القادمة أو اللون أو موضوع الجلسة.
• شكر عام في منشور عندما يكمل حسابك شهرًا أو سنة.
• لمحة مسبقة في القصص عمّا سيأتي في الأسبوع التالي.
• الرد على الرسائل بهدوء، ولو مرة واحدة في اليوم.

لكن لا تعدي أبدًا بشيء غير موجود في المنصة، ولا تتجاوزي حدودك من أجل الاحتفاظ بأي شخص.

باقات لمن يثقون بك

عندما يمضي على اشتراك المشترك شهران أو ثلاثة، يكون قد عرف ما تقدمينه. هذا هو الوقت المناسب لعرض باقة من عدة أشهر عليه بخصم معتدل. بالنسبة له هو توفير، وبالنسبة لك هو استقرار. يبقى لك 80% من مبلغ الباقة. اقرئي الباقات والتجارب المجانية.

عندما يغادر أحدهم

من الطبيعي ألا يجدد بعض المشتركين: تتغير أذواقهم أو أوضاعهم المالية أو وقتهم. لا تعتبري الأمر شخصيًا، لكن اعتبريه معلومة مفيدة. إذا غادر كثيرون في الوقت نفسه، اسألي نفسك ما الذي تغيّر: هل نشرتِ أقل؟ هل رفعتِ السعر؟ هل قفلتِ محتوى أكثر من اللازم؟ صحّحي أمرًا واحدًا في كل مرة وراقبي النتيجة.

مثال على أهمية ذلك: 50 مشتركًا باشتراك $9.99 يجددون ثلاثة أشهر متتالية يعني $1498.50 من المبيعات، يبقى لك منها $1,198.80، دون أن تضطري إلى جذب أي مشترك جديد. هذا مثال حسابي وليس وعدًا. وإذا لم يكن لديك حساب بعد، سجّلي وابدئي ببناء مجتمعك من أول رسالة ترحيب.